Komfortowe warunki lotu, uprzejma obsługa załogi samolotu, wyrozumiałość ze strony personelu lotniska i okazywanie szacunku klientowi - czy nie tego właśnie potrzebują pasażerowie linii lotniczych, aby wyrobić sobie o nich dobrą opinię i nadal korzystać ze swoich usług w przyszłości? Jednak niestety dla wielu z tych, którzy często korzystają z usług przewoźników lotniczych, negatywne doświadczenia przeważają nad pozytywnymi. Skąd takie nieprzyjemne wrażenia?
Klienci z reguły oburzeni są niegrzecznym podejściem personelu, presją w momencie składania oferty na zakup usług dodatkowych, brakiem informowania pasażerów o zmianie rozkładu ich lotu, niemożnością pracowników linii lotniczej do udzielenia pomocy w nagłych wypadkach lub elementarnej niechęci do udzielenia pomocy pasażerowi. Wszystko to ma niezwykle negatywny wpływ na reputację linii lotniczych. Jak postępować, aby Twój lot nie stał się główną stresującą sytuacją tego miesiąca? Niezbędne jest poświęcenie trochę czasu na proces wyboru linii lotniczej, z którą współpraca przyniesie Ci niezwykle przyjemne emocje. Co należy w tym celu zrobić? Uważnie przestudiuj nie tylko informacje o dostępnych ofertach dla wybranychdaty i miejsca docelowe, ale także recenzje od prawdziwych klientów linii lotniczych, którzy mogą powiedzieć prawdę o poziomie usług i stanie samolotu. Wielu, po zrobieniu tego, wybiera przewoźnika „Syberia” (linia lotnicza). Recenzje z 2015 i 2016 roku pomogą Ci uzyskać jak najpełniejszy obraz bieżących spraw firmy oraz metod jej pracy z pasażerami. Te informacje zostaną omówione bardziej szczegółowo w dalszej części artykułu.
Informacje o liniach lotniczych
Nowoczesną marką Siberia Airlines jest S7 Airlines (działa od 2005 roku, choć generalnie historia Siberia Airlines zaczęła się już w 1957 roku). Głównymi węzłami lotniczymi są lotniska Domodiedowo (Moskwa) i Tołmaczewo (Nowosybirsk). Przewoźnik, o którym mowa, pozyskał już stałych klientów, którzy nie znudzili się wystawianiem pozytywnych opinii o usługach przewoźnika. Siberian Airlines S7 obsługuje loty do wielu różnych miejsc docelowych we wszystkich zakątkach świata (ponad sto pięćdziesiąt krajów).
Istnieje kolejna ważna różnica, która charakteryzuje linie Siberia Airlines. Recenzje donoszą o doskonałym stanie samolotu. Ich średni wiek to zaledwie osiem lat. Dziś flota firmy liczy sześćdziesiąt sześć samolotów produkcji zagranicznej.
Linie lotnicze zapewniają wiele usług, które upraszczają proces zamawiania, kupowania i opłacania biletów, program lojalnościowy dla stałych klientów.
Siberia Airlines (recenzje wskazują na pozytywne nastawienie klientówdo tego) otrzymał wiele prestiżowych nagród za jakość swoich usług. W 2014 roku ten przewoźnik stał się najlepszym w krajowych liniach lotniczych. W 2015 roku S7 Airlines zostały najlepszą rosyjską linią lotniczą według międzynarodowej organizacji turystycznej.
Recenzje
Siberia Airlines stały się już ich stałym przewoźnikiem dla wielu pasażerów. Recenzje z 2016 roku zawierają wiele pozytywnych opinii na temat bezpieczeństwa lotów, wygodnych nowoczesnych samolotów, doskonałego menu, przyjaznej obsługi, gotowej na spotkanie w połowie drogi w razie potrzeby. Klienci mają opinię o danej firmie jako rzetelnym przewoźniku. Wielu przyciąga również przystępne ceny biletów, co znajduje również odzwierciedlenie w recenzjach o Siberia Airlines - S7 Airlines. Klienci są również zadowoleni z powiększającej się listy dostępnych destynacji do latania oraz niezwykle dogodnego czasu odlotu (firma oferuje wiele komfortowych porannych lotów).
Co ciekawe, Siberia Airlines są uważane za jedną z najbardziej punktualnych linii lotniczych wśród podróżnych. Z recenzji pasażerów wynika, że jej samoloty zawsze przylatują na czas lub nawet wcześnie. To dobra wiadomość, ponieważ pozwala bez obaw zaplanować swój czas.
Wiele osób lubi program bonusowy oferowany przez Siberia Airlines (S7). Recenzje podają, że to dzięki niej wielu staje się lojalnymi klientami tego przewoźnika.
Inni pasażerowie podziwiająprofesjonalizm zespołu linii lotniczych w przypadku wystąpienia siły wyższej. Klienci są otoczeni opieką i wszystkim, czego potrzebują, instruowani i pomagani w sprawnym dotarciu do celu. Czy Siberia Airlines zawsze działają w ten sposób? Informacje zwrotne od pracowników potwierdzają, że takie podejście do pasażerów to nie tylko ich służbowy obowiązek, ale także osobista aspiracja. Poszczególne elementy usługi danej linii lotniczej zostaną szczegółowo opisane w dalszej części artykułu.
Rezerwacja
C7 (linie lotnicze) zapewniają swoim klientom możliwość wcześniejszej rezerwacji biletu na konkretny lot. Można to zrobić bezpośrednio na stronie internetowej linii lotniczej. W tym celu należy wypełnić niezbędne formularze, które znajdziesz w zakładce „Bilety lotnicze”. W tej samej sekcji strony istnieje możliwość nie tylko rezerwacji, ale także zakupu i opłacenia biletu. Jeśli pieniądze za zakup nie zostaną przekazane w określonym czasie, rezerwacja zostanie anulowana bez ostrzeżenia. Czas przeznaczony na płatność waha się od trzech do dwudziestu czterech godzin. W większości przypadków zależy to od tego, ile czasu pozostało do odlotu i jaka taryfa obowiązuje w tym przypadku.
Odprawa na lot
Możesz odprawić się na loty S7 online. Ta możliwość jest szczególnie doceniana przez pasażerów, którzy starają się jak najbardziej zaoszczędzić swój czas. Jak to się dzieje?
W tym przypadku karta pokładowa zostanie również wygenerowana online. Jegozostaną wysłane do Ciebie SMS-em lub e-mailem. Taki bilet może zostać wydrukowany bezpośrednio przez pasażera. Należy go zabrać ze sobą na lotnisko. Dostępna jest również regularna rejestracja.
Bagaż
Recenzje linii lotniczej „Syberia” donoszą o komfortowych warunkach przewozu bagażu przez te linie lotnicze.
Tak więc istnieją pewne zasady, zgodnie z którymi pasażer nie płaci za przewóz swoich rzeczy. Różnią się one dla różnych klas usług i taryf. Wśród nich są następujące.
Dla pasażerów podróżujących w klasie ekonomicznej obowiązują dwie taryfy: podstawowa (obejmuje bagaż podręczny o wadze do dziesięciu kilogramów) i elastyczna (bagaż o wadze do dwudziestu trzech kilogramów i bagaż podręczny o wadze do dziesięciu kilogramów).
Dla klientów klasy biznes obowiązują odrębne warunki: taryfa podstawowa (bagaż do trzydziestu dwóch kilogramów, bagaż podręczny do piętnastu kilogramów); taryfa elastyczna (dwie sztuki bagażu o wadze trzydziestu dwóch kilogramów i bagaż podręczny do piętnastu kilogramów); dziecko poniżej drugiego roku życia, które podróżuje bez osobnego miejsca, może przewieźć do dziesięciu kilogramów bagażu.
Na lotnisku
Wszystko, co jest potrzebne dla dobrego samopoczucia swoich klientów, stara się zapewnić linia lotnicza „Syberia”. Recenzje wskazują jednak, że pewne nieprzyjemne sytuacje pojawiają się w przypadkach, gdy pasażer nie wie, jak prawidłowo postępować po przybyciu na lotnisko. Pierwsza rzeczwystarczy udać się do strefy odpraw i odprawić bagaż. Następnie zabierając bagaż podręczny i mając ze sobą kartę pokładową, możesz przejść kontrolę bezpieczeństwa i wejść na pokład. Istnieją oddzielne pomieszczenia do obsługi urzędników i delegacji. Takie usługi są płatne. Jednak tacy klienci są również zobowiązani do dopełnienia wszelkich formalności dotyczących zwykłych pasażerów. Są one dostarczane do samolotu jako ostatnie i wysiadane jako pierwsze.
Latające koperty
Pomimo tego, że technologie cyfrowe stały się dziś kluczowym ogniwem w funkcjonowaniu sfery biznesowej, fakt ten nie ogranicza używania dokumentów papierowych. Dla klientów, którzy muszą przekazać tego rodzaju dokumentację, Siberia Airlines oferują specjalną usługę. Recenzje o tej usłudze - "Latające Koperty" - informuj, że ta usługa działa doskonale: bezpiecznie i płynnie.
Jak to działa? Należy skontaktować się ze specjalistycznym punktem odbioru/dostawy na lotnisku, przedstawić tam dokument tożsamości, zawrzeć umowę o świadczenie odpowiednich usług i przekazać kopertę lub paczkę z dokumentami przewoźnikowi.
S7 Priorytet
Siberia Airlines oferują swoim pasażerom kilka specjalnych usług. Recenzje szczególnie podkreślają priorytet S7. Klienci mówią, że ta usługa otwiera wiele możliwości dla ich nowych podróży. Mile może gromadzić cała rodzina. Pasażerowieotrzymuj stale bonusowe mile: za wynajem samochodu, różne zakupy, przeloty, rezerwacje hotelowe. Z ich pomocą możesz podnieść klasę usług lub wymienić je na dowolne bilety lotnicze.
Mile można dzielić z rodziną i przyjaciółmi. Można je wymienić na bilety szesnastu linii lotniczych. Zapewniają również dodatkowe przywileje.
Nowi członkowie programu otrzymują pięćset mil powitalnych po pierwszym locie daną linią lotniczą.
Klasa biznesowa
Siberia Airlines (recenzje z 2016 r. zwracają szczególną uwagę na ten punkt) ostrożnie opiekują się tymi, którzy są najbardziej wymagający wobec własnego środowiska i chcą, aby ich poziom usług był bliski maksimum. Dlatego linie lotnicze oferują zakup biletów w klasie biznes na loty do różnych destynacji.
Jakie są korzyści dla pasażerów podróżujących w tej klasie usług? Mają oddzielną toaletę. Fotele w kabinie są szersze i wygodniejsze niż zwykle, a odległość między nimi wystarcza na komfortową podróż. Oparcie krzesła jest idealnie regulowane, a czasami można również skorzystać z podnóżka i regulowanego podłokietnika.
Obsługa zadba o komfortowy sen i relaks w kabinie. Zapewniamy poduszki i koce, a także garderobę, aby dodatkowe rzeczy nie przeszkadzały w locie.
Pracownicy pracujący z pasażerami klasy biznes biorą udział w specjalnych kursach, które pomagajądbają o klientów linii lotniczej tak profesjonalnie, jak to tylko możliwe.
Menu dla podróżników jest opracowywane przez zespół doświadczonych kucharzy. Jest aktualizowany dwa razy w roku. Menu trafia w gusta nawet najbardziej wymagających klientów. Zespół oferuje spróbowanie zimnych przystawek, dań gorących, napojów bezalkoholowych i alkoholowych.
Pasażerowie będą mogli bawić się w locie, korzystając z różnych drukowanych publikacji.
Ponadto pasażerowie pierwszej klasy mogą przewozić ze sobą więcej bagażu; wszystkie formalne procedury przeprowadzane są poza kolejnością; usługi klasy biznes na lotnisku stają się dostępne. Dla takich klientów na lotnisku wylotu są oddzielne stanowiska odprawy. W każdym razie pasażerowie klasy biznes są obsługiwani poza ogólną kolejką.
Kontrole paszportowe i bezpieczeństwa podróżnych latających pierwszą klasą są również przeprowadzane w specjalny sposób. Są na to osobne strefy. Nie musisz zdejmować ubrań ani butów. Jeżeli lotnisko nie posiada wydzielonej strefy, to wszelkie formalności przed lotem zostaną załatwione poza kolejnością.
Pasażerowie klasy biznes są dostarczani do przejścia specjalnym transportem, co zapewnia dodatkowy komfort.
Podsumowanie
Chociaż dziś niezwykle trudno jest wybrać godnego przewoźnika lotniczego, nadal można znaleźć takiego, którego usługi będą dobrym połączeniem ceny i jakości usług. Aby to zrobić, wystarczy podjąć pewne wysiłki. Wielu, po studiachinformacje w sieci i recenzje, postanowiła skorzystać z usług Siberia Airlines. Czemu? Powodem tego były rozsądne ceny biletów, nowoczesne niezawodne samoloty, szeroki wybór destynacji, szczera troska personelu linii o pasażerów, komfort podczas lotu, smaczne i wysokiej jakości jedzenie, dbałość o klientów zarówno na lotnisku i podczas lotu. Decyzję należy podjąć rozsądnie, aby po locie nie żałować. Zwłaszcza jeśli planujesz podróżować z małym dzieckiem lub wysłać nastolatka bez opieki. W takich przypadkach ważne jest, aby mieć pewność co do profesjonalizmu pracowników firmy.
Ważne jest również, aby pasażerowie przestrzegali rozkładu ustalonego przez przewoźnika lotniczego. Pomoże to uniknąć wielu nieprzyjemnych sytuacji, które mogą powstać w wyniku jego naruszenia.
Dobrze wybieraj, podróżuj wygodnie!
