Rossiya Airlines: recenzje pracowników i pasażerów

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-01-07 19:58

Rossiya Airlines rozpoczęły swoją działalność w mieście Leningrad już w 1934 roku. Pierwsze loty odbyły się z Leningradu do Moskwy iz powrotem.

Firma opracowała i opanowała coraz więcej nowych kierunków lotów. Przez lata swojego istnienia przewiozła miliony obywateli naszego kraju, którzy wybrali samoloty linii lotniczej Rossija. Recenzje wskazują, że wszyscy pasażerowie byli zadowoleni ze swoich lotów.

Dzisiaj, sądząc po odpowiedziach, firma lotnicza Rossiya jest dużą instytucją z przedstawicielstwami w wielu regionach naszego kraju.

Początek historii

Państwowa firma transportowa „Rossiya” została oficjalnie zarejestrowana w 2006 roku, a pięć lat później została przekształcona w spółkę lotniczą.

W 2011 roku rozpoczęła się integracja linii lotniczej z grupą firm Aeroflot. Ten ostatni jest właścicielem siedemdziesięciu czterech procent udziałów, resztapakiet należy do władz miejskich miasta St. Petersburg.

Do 2013 roku przedsiębiorstwo Rossiya osiągnęło przepływ pasażerów przekraczający cztery i pół miliona osób. W 2014 roku przepływ przewożonych pasażerów przekroczył wielkość pięciu milionów osób. Tak szybkie zapotrzebowanie na usługi tej organizacji nie pozostało niezauważone. W 2015 roku, według Skytrax World Airline Awards i według opinii pasażerów, Rossiya Airlines została uznana za najbardziej punktualnego przewoźnika lotniczego w Europie Wschodniej.

W 2016 roku instytucja transportowa zaczyna otwierać przedstawicielstwa w innych miastach. Na przykład w Rostowie nad Donem, Orenburgu i Moskwie. Opinie pasażerów o linii Rossija świadczą o dynamicznym rozwoju przewoźnika i podboju rynku usług konsumenckich w zakresie podróży lotniczych. Geografia lotów firmy na dużą skalę obejmuje ponad osiemdziesiąt tras do piętnastu krajów świata.

Na początku 2017 r. przepływ przewożonych pasażerów przekroczył liczbę jedenastu milionów osób. W 2017 roku ruch lotniczy klientów wzrósł ponad półtora raza.

Recenzje pasażerskie czarterów linii Rossiya stawiają je na pierwszym miejscu pod względem jakości świadczonych usług w zakresie podróży lotniczych.

Marka

Głównym zadaniem Przedsiębiorstwa Lotniczego Rossiya jest stworzenie jasnego obrazu wizualnego najlepszego przewoźnika w oczach klientów. Główną misją w osiąganiu swoich celów są:

Wykonaniespołecznie istotne zadanie rozwoju dostępności transportu lotniczego dla wszystkich regionów naszego kraju.
Utrzymanie mobilności w ruchu ludności, budowanie więzi biznesowych.
Rozwój turystyki krajowej i zagranicznej w naszym kraju.

Identyfikacja wizualna zmodernizowanej firmy Rossiya ma na celu podkreślenie innowacyjnego rozwoju przewoźnika.

Co składa się na wizerunek marki lotniczej? Składa się z:

Zestaw jasnych, unikalnych elementów graficznych, które są obecne na wszystkich markowych nośnikach.
Następca poprzedniej wersji, wykonany w formie zmodyfikowanego śladu z samolotu.
Znak towarowy opiera się na elemencie przypominającym ostrze. Wzór zmienia swoją gęstość od dziobu samolotu do części ogonowej, stając się bardziej nasycony, jakby podążał za przepływem powietrza. Ta technika graficzna wizualnie oddaje wrażenie ruchu podczas lotu, nawet gdy samolot się nie porusza.
Malowanie samolotów linii Rossiya, zgodnie z nową tożsamością korporacyjną, zostało przeprowadzone, gdy weszły one do floty operacyjnej.
Każdy samolot firmy otrzymuje nazwę jednego z miast naszego kraju.

Główne zasady lotu

Bezpieczeństwo lotów lotniczych i zapewnienie wysokiej jakości obsługi pasażerów podczas lotów jest podstawowym celem przewoźnika lotniczego Rossija. Osiągnięcie tych celów jest niemożliwe.bez przestrzegania podstawowych zasad postępowania dla klientów firmy.

W przypadku nieprzestrzegania wymagań określonych w ustawie o bezpieczeństwie lotów przez podróżujących obywateli, kierownictwo przewoźnika lotniczego na pokładzie samolotu Rossija postępuje zgodnie z następującą polityką:

Żadne naruszenie zasad zachowania pasażerów na pokładzie samolotu nie powinno być pozostawione bez postępowania karnego (administracyjnego, karnego), jeśli zagraża ono bezpieczeństwu lotu. To ważne, bo od tego zależy życie i zdrowie ludzi, stan techniczny samolotu.
Konieczne jest zapewnienie personelowi uprawnień niezbędnych zarówno do zapobiegania naruszeniom zasad postępowania, jak i do ich natychmiastowego tłumienia, ponieważ od tego zależy życie pasażerów i dobry stan samolotu.
Wymagany do udzielenia wszelkiej pomocy organom ścigania w ściganiu i pociągnięcia osób naruszających zasady bezpieczeństwa do niezbędnej odpowiedzialności.

Klienci firmy „Rosja” mają prawo:

otrzymywać wszystkie usługi przewidziane w warunkach transportu lotniczego wskazanych na bilecie, na stronie internetowej firmy, w procesie wystawiania biletu elektronicznego;
apelować do pracowników przewoźnika z prośbą o rozwiązanie problemu, który powstał na pokładzie samolotu;
aby korzystać z przenośnych urządzeń elektronicznych w trybie offline.

Klienci przedsiębiorstwa „Rosja” są zobowiązani do:

zapłać za lotzgodnie z zasadami transportu lotniczego;
przestrzegaj zasad postępowania opracowanych przez firmę;
stosuj się do wymagań pracowników firmy i zaleceń członków załogi: na lotnisku na linii odpraw, na etapie boardingu, w punkcie kontroli pasażerów i ich bagażu podręcznego, w kabinie przed start i podczas lotu;
zajmij miejsce wskazane na karcie pokładowej;
zmień miejsce wskazane w karcie pokładowej na inne, tylko po uzgodnieniu ze stewardesą i uzyskaniu zgody pilota;
umieść bagaż podręczny w kabinie samolotu w specjalnie wyznaczonych miejscach;
utrzymuj pasy bezpieczeństwa zapięte podczas startu i lądowania lub gdy jest to wymagane przez stewardesy;
zachowaj zamówienie;
przełącz dowolne urządzenia elektroniczne w tryb samolotowy na żądanie stewardes.

Klienci przewoźnika transportowego „Rosja” mają zakaz:

tworzenie niebezpiecznych sytuacji;
palenie przez cały lot;
pij napoje alkoholowe;
być odurzony;
otwieraj paczki ze sklepów wolnocłowych przed końcem lotu;
używaj sprzętu ratunkowego bez zgody członków załogi;
niszczenie mienia firmy lotniczej;
usuń z kontenera zwierzęta przewożone w kabinie.

Posiłki lotnicze

Posiłki oferowane są pasażerom w zależności od klasy lotu, czasu lotu, wylotu i miejsca docelowego. Może być lekką przekąską, ciepłym śniadaniem lub pełnym posiłkiem, napojem lub gorącym napojem. W przypadku lotów trwających do czterech godzin włącznie, klientom klasy ekonomicznej oferowane są wyłącznie zimne posiłki. Ciepłe posiłki oferowane są tylko na trasach dłuższych niż cztery godziny.

Geografia lotów

Przewoźnik „Rosja” w 2018 roku obejmuje ponad sto dwadzieścia regularnych i turystycznych destynacji w dwudziestu dwóch krajach świata: Tajlandii, Dominikanie i innych. Linia lotnicza nadal dynamicznie rozwija współpracę z wiodącymi operatorami turystycznymi w naszym kraju oraz realizuje program lotów czarterowych, przyczyniając się do rozwoju rynku turystycznego.

Rossiya Airlines mają siedzibę w Petersburgu. Obsługuje bezpośrednie loty z lotnisk Orenburg, Symferopol, Soczi, Jekaterynburg. Otwarte są także oddziały firmy w Moskwie, Rostowie nad Donem i Orenburgu. Główne porty lotnicze lokalizacji punktów transportu lotniczego opartego „Rosja”:

Pulkovo Sankt Petersburg.
Lotnisko Rostów nad Donem
Lotnisko Moskwa Wnukowo.

Według opinii, Rossiya Airlines to najdynamiczniej rozwijający się przewoźnik zapewniający transport lotniczy i cargo dla mieszkańców naszego kraju.

Loty krajowe

Opinie o lotach liniami Rossiya na terenie kraju są następujące:

Bez opóźnień, wszystkie loty odbywają się zawsze zgodnie z rozkładem.
Samoloty przewoźnika Rossiya są czasami dość stare (airbusy 319/320). Pasażerowie zauważają, że czasami na pokładzie nie działają telewizory, co jest bardzo ważne, ponieważ nie zapewnia to komfortu podczas lotów długodystansowych. Na przykład lot na Sachalin trwa dziewięć godzin.
Według opinii linii lotniczej Rossija we flocie pojawiły się również nowe samoloty. Na przykład samoloty lecące do Soczi.
Niektóre recenzje wspominają, że kabiny samolotów są bardzo odrapane. Toalety są brudne i niewygodne. Niektórzy pasażerowie są zmuszeni do korzystania z nieoczyszczonych kabin, jeśli na przykład lecą z małymi dziećmi.
Z recenzji lotów linii Rossija można ocenić profesjonalizm jej personelu lotniczego. Piloci zawsze wykonują miękkie starty i lądowania. Stewardesy są bardzo uprzejme, uśmiechnięte i dobroduszne. Zawsze są gotowi pomóc każdemu pasażerowi i rozwiązać jego problemy podczas lotu.
Posiłki podczas lotu są dość kiepskie, niektórzy klienci narzekają.

Biznesmeni korzystający z klasy biznes, recenzje linii lotniczej „Rossiya” nie pozostawiają najbardziej pozytywnych:

Taryfa w klasie biznes premium daje pasażerowi jedyną korzyść w postaci szerokiego siedzenia.
Na życzenie pasażera mogą rozdać poduszkę i koc. Na własną rękęstewardesy tego nie oferują. To bardzo dziwne dla klasy biznesowej.
Telewizory nie działają. Przyciski wezwania stewardesy nie działają.
Posiłki są rzadkie i niczym się nie różnią od posiłków w klasie ekonomicznej. Napoje (w tym alkohole) podawane są w plastikowych szklankach bez symboli. Desery są więcej niż skromne pod względem wielkości i jakości.

Lot do Dominikany

Recenzje na temat linii lotniczej „Rosja” jako przewoźnika lotniczego do tego tropikalnego kraju zwracają uwagę na następujące pozytywne punkty:

Samoloty przewoźnika są stare, odziedziczone po TransAero, ale sprawne technicznie (Boing 747-400).
Niskie ceny biletów w porównaniu z innymi firmami transportowymi.
Piloci i stewardesy to zespół profesjonalistów doskonale wykonujących swoją pracę. Stewardesy taktownie i skutecznie obsługują pasażerów.
Nadbagaż zostanie obciążony dodatkową opłatą.

Podróż do Tajlandii

Jako przewoźnik w Phuket o linii lotniczej „Rosja” opinie są zróżnicowane. Jak zawsze turyści piszą zarówno dobrze, jak i źle, najczęściej usprawiedliwiając słabą obsługę niską ceną. Zastanówmy się nad ważnymi punktami bardziej szczegółowo:

Rejestracja online jest czasami niemożliwa. Na przykład podczas lotu z Moskwy do Bangkoku nie jest dostępny w czasie rzeczywistym. To niezwykle zaskakujące w XXI wieku.
Samoloty „Rosji” są dość stare. Boeingi dla dwustu lub pięciuset osób. Na przykład Boeing 747-400.
Telewizory zwykle nie działają na pokładzie.
Czasami klimatyzatory nie działają. Jak zauważają klienci, w kabinie robi się bardzo duszno. Dorosłym trudno znieść tę bliskość, a małe dzieci po prostu płaczą, chcąc wyjść na świeże powietrze.
Recenzje często wspominają o profesjonalnej pracy zespołu. Piloci po mistrzowsku latają samolotami, doskonale startują i lądują, nie powodując przy tym dyskomfortu pasażerów. Stewardesy są bardzo uprzejme, przyjazne i uśmiechnięte.
Niski koszt w porównaniu z innymi liniami lotniczymi. Koszt przelotu przewoźnikiem Rossija według pasażerów różni się od kosztu przelotu Aeroflotem o około dwa, a nawet trzy i pół razy.
Żywność jest słaba. Słodycze nie są wydawane przed startem. Z napojów oferowany jest tylko jeden rodzaj soku, zwykle pomarańczowy. To bardzo mały wybór, bo człowiek może być uczulony na napoje cytrusowe, a co wtedy powinien pić?
Dopłata tysiąc czterysta rubli jest możliwa za zapewnienie miejsca na początku samolotu, a nie na końcu. Według pasażerów linii Rossija nie ma różnicy w odczuciach fizycznych między lotem na początku a ogonem kabiny.
Prawie zawsze brakuje koców i poduszek na pokładzie, jest ich za mało dla wszystkich klientów.
Siedzenia są niewygodne. Odległość między nimi jest bardzo mała, dorosłemu trudno jest rozprostować nogi.

Tak więc wniosek jest jeden i bardzo prosty. Słaba obsługa za niską cenę. Jeśli chcesz wysokiej jakości usług, skontaktuj się z namiinne rosyjskie firmy transportowe („Aeroflot”, „Transaero”), które zaoferują Ci lot w cenie przekraczającej koszt biletów „Rosja” dwa lub trzy razy.

I najważniejsze i najciekawsze jest to, że jeśli pasażer będzie chciał zostawić reklamację na stronie Rossija, to system przeniesie go na stronę Aerofłotu. Tam możesz kupić bilet jednak droższy.

Indyjskie wakacje

Jako przewoźnik w GoA o liniach lotniczych „Rosja” opinie są następujące:

Odjazdy bez opóźnień.
Flota lotnicza „Rosji” jest bardzo zużyta („Boeingi” na dwieście lub pięćset osób), prawie nie ma nowych samolotów. Wnętrze samolotu jest stare, ale „nie zabite”. Odległość między siedzeniami jest bardzo mała, jest ciasna dla osoby dorosłej. Może być dopłata za zapewnienie miejsca na początku samolotu, a nie na końcu.
System multimedialny nie działa na pokładzie. Doświadczeni pasażerowie zabierają ze sobą tablety, e-czytniki i inne nowoczesne gadżety. Według pracowników linii lotniczej Rossija obiecują naprawiać telewizory przez ponad rok, ponieważ pasażerowie regularnie zostawiają swoje skargi.
Start i lądowanie są doskonałe dzięki umiejętnościom pilotów. Lekka turbulencja nad Oceanem Atlantyckim jest dość naturalna i towarzyszy niemal każdemu lotowi. Czasami piloci, jak zauważają klienci w recenzjach linii lotniczej Rossija, pozwalają sobie na dodatkowe uwagi na temat miejsc, nad którymi leci samolot, co jest bardzo inspirujące dla zmęczonych długimlot.
Żywności jest bardzo mało. Dorośli powinni zabrać ze sobą dodatkowe przekąski.

Wyniki

Recenzje lotów liniami Rossiya mówią o jego głównych minusach i plusach. Te ostatnie to oczywiście profesjonalizm personelu i niski koszt biletów. Pierwszy plus odpowiada za główny i najwyższy priorytetowy element jakości świadczonej usługi – bezpieczeństwo lotu. Drugi - uzasadnia wszystkie wady świadczonych usług. Należą do nich deprecjacja floty i raczej niski poziom obsługi (słabe jedzenie, niedziałający system multimedialny, brak kocy i poduszek dla wszystkich pasażerów).