Hiszpański przewoźnik oferujący najtańsze bilety to Vueling Airlines. Siedziba główna znajduje się w hiszpańskim mieście Barcelona. Firma zajmuje drugie miejsce pod względem ruchu pasażerskiego po Iberia Airlines.
Vueling Airlines, według pasażerów, to tania linia lotnicza, to znaczy linia lotnicza oferująca niskie ceny w zamian za rezygnację z wielu tradycyjnych usług pasażerskich.
Początek historii
Vueling Airlines zostały założone czternaście lat temu, w 2004 roku, na bazie dwóch samolotów. Recenzje linii lotniczych Vueling Airlines, których działalność obejmowała wówczas wyłącznie loty z Barcelony na Ibizę, były w większości pozytywne. Zarząd firmy kontynuował rozwój przewoźnika. Półtora roku później linie lotnicze Vueling, według właścicieli, zaczęły generować dochody.
Firma zajmuje wiodącą pozycję wśród tanich linii lotniczych w Europie Zachodniej.
Sytuacje ekstremalne
Wiosna 2011 zLinie lotnicze Vueling straciły kontakt na niebie nad Francją. Samolot został natychmiast przechwycony przez francuski myśliwiec Sił Powietrznych, ponieważ w tym czasie odbywał się szczyt G8.
Latem 2012 roku lot linii Vueling Airlines został zmuszony do lądowania na lotnisku w Amsterdamie, eskortowany przez myśliwce holenderskich sił powietrznych. Powodem awaryjnego lądowania samolotu było podejrzenie, że na pokładzie znajdują się terroryści, ponieważ załoga samolotu przekroczyła przestrzeń powietrzną kraju bez powiadomienia służb naziemnych.
Kierunki lotów
Geografia hiszpańskich tanich linii lotniczych jest rozległa, loty do trzydziestu ośmiu krajów świata odbywają się w stu trzydziestu czterech kierunkach.
Do Rosji Vueling Airlines obsługuje loty do Petersburga, Moskwy, Kazania, Samary, Krasnodaru, Kaliningradu.
Flota firmy
Trzy lata temu flota Vueling Airlines miała składać się z następujących samolotów: Airbus A319-100, Airbus A320-200 i Airbus A321-200. Średni wiek samolotów firmy to nieco ponad sześć lat.
Zasady dotyczące bagażu podręcznego
Vueling Airlines opracowały pewne funkcje bagażu podręcznego:
- Na pokładzie samolotu dozwolony jest wyłącznie bagaż o wadze do dziesięciu kilogramów, nieprzekraczający wymiarów 55×40×20 centymetrów.
- Oprócz bagażu podręcznego, według opinii pasażerów Vueling Airlines, możesz zabrać do kabiny torbę lub torbę z pamiątkami ze sklepów portowych. Dodatkowe wymiary torby nie sąmusi przekraczać 35x20x20 centymetrów.
- Teczki i małe torby należy umieścić pod przednim siedzeniem.
- Górne półki w samolocie są przeznaczone na duży bagaż podręczny.
- W trosce o bezpieczeństwo i komfort lotu wszyscy pasażerowie są zobowiązani do przestrzegania dopuszczalnych wymiarów bagażu podręcznego. Jeżeli wymiary są większe niż ustalone ograniczenia, pasażer musi odprawić bagaż w bagażu, dokonując dopłaty. Opinie klientów w recenzji o liniach lotniczych Vueling Airlines i ich usługach wskazują, że dopłaty można dokonać tylko za pomocą kart bankowych.
- Płyny do 100 ml są dozwolone w samolocie. Maksymalna ilość płynu na pasażera nie może przekraczać litra. Wszystkie fiolki z płynami umieszcza się w szczelnie zamkniętym przezroczystym worku. Jedna osoba może nosić jedną paczkę.
Zagadnienia dotyczące bagażu
Vueling Airlines, jako tania linia lotnicza, mają pewne funkcje obsługi bagażu:
- Cena biletu na loty nigdy nie obejmuje opłaty za bagaż rejestrowany.
- Wszystkie bagaże muszą być dodatkowo płatne (z wyjątkiem bagażu podręcznego).
- Koszt bagażu uzależniony jest od czasu jego opłacenia: przy zakupie biletu lub przy odprawie przed odlotem.
- Maksymalna waga jednej sztuki bagażu to trzydzieści dwa kilogramy, maksymalna wysokość to 2,7 metra.
- Maksymalna waga bagażu na pasażera to pięćdziesiąt kilogramów.
- Istnieje możliwość odprawy bagażu niestandardowego (narty, zestaw snowboardowy, deska surfingowa, sprzęt do windsurfingu,instrumenty muzyczne, sprzęt golfowy, rowery). Według opinii pasażerów Vueling Airlines klienci bardzo często korzystają z tej usługi. Jeden pasażer może zabrać jedną sztukę bagażu niestandardowego, który należy spakować i zabezpieczyć. Według pasażerów większość lotnisk, na których ma swoją siedzibę Vueling Airlines, ma specjalne pasy bagażowe do pakowania niestandardowego bagażu.
- W przypadku lotów łączonych, w których jeden z nich jest obsługiwany przez innego przewoźnika lotniczego, obowiązują najwyższe stawki zakazu.
- Podróżując z dziećmi, możesz bezpłatnie odprawić dwie sztuki bagażu (wózek, gondola lub łóżeczko).
Ubezpieczenie bagażu
Ubezpieczenie bagażu pasażera jest wymagane w przypadku kradzieży lub utraty bagażu. Zgodnie z recenzjami usług Vueling Airlines i zgodnie z opinią kierownictwa firmy, za stosunkowo niewielką opłatą, klient otrzymuje możliwość:
- Operacyjne wyszukiwanie bagażu.
- Płatności za szkody w przypadku kradzieży, uszkodzenia bagażu pasażera.
- Opłacanie wydatków z powodu opóźnionego bagażu, utraty lub kradzieży paszportu.
Specjalni pasażerowie
Kobiety w ciekawej sytuacji mogą korzystać z lotów Vueling Airlines bez przedstawiania dokumentów medycznych uprawniających do lotu do dwudziestego siódmego tygodnia ciąży. Od dwudziestego ósmego do trzydziestego piątego tygodnia ciąży, wykonując lot, kobiety muszą przedstawić zaświadczenie lekarskie od lekarza zezwalającego na lot. Od trzydziestego szóstego tygodnia ciąży kobiety nie mogą latać lotami Vueling. W trakcierezerwacje biletów lotniczych nie muszą wskazywać, że pasażerka jest w ciąży.
Pasażerowie o dużej wadze i objętości mogą zarezerwować dodatkowe miejsce w samolocie.
Podróżowanie z dziećmi
Vueling Airlines opracowały zasady podróżowania z dziećmi:
- Dzieci w wieku od siedmiu dni do dwóch lat są uważane za niemowlęta. Niemowlę musi znajdować się w ramionach towarzyszącego mu pasażera. Jeśli pasażer chce, aby niemowlę w wieku poniżej dwóch lat siedziało na osobnym miejscu, musi mieć przy sobie certyfikowany fotelik dziecięcy lub przedyskutować możliwość zapewnienia go z pracownikami firmy.
- Jeden dorosły pasażer może towarzyszyć maksymalnie dwóm niemowlętom. Jednocześnie jeden z nich musi mieć co najmniej półtora roku i musi siedzieć na specjalnie wyposażonym krześle w osobnym miejscu.
- Samoloty mają wyznaczone miejsce do przewijania niemowląt.
- Dzieci w wieku od dwóch do piętnastu lat muszą kupić osobne bilety. Dziecko w wieku od dwóch do trzech lat może siedzieć w foteliku dziecięcym na osobnym siedzeniu, jeśli pasażer je posiada. Wspomagacze nie mogą być używane w samolocie. Nieprzestrzeganie zasad zakupu biletów prowadzi do usunięcia dzieci z lotu i negatywnych opinii klientów.
- Przegląd usług Vueling Airlines w różnych krajach pokazuje różnice w wymaganiach dotyczących dokumentów wymaganych do podróży nieletnich. Jeżeli dziecko posiada własny dokument, osoba towarzysząca musi go mieć przy sobie. Wszystkie dokumenty muszą być przechowywane wbagaż podręczny.
- Zgodnie z przepisami linii lotniczych żywność dla dziecka (płatki zbożowe i puree ziemniaczane w opakowaniach nie większych niż 100 ml) można przewozić w bagażu podręcznym. Według opinii Vueling Airlines jest to wygodne dla rodziców.
- Lotnisko w Barcelonie ma priorytetową linię kontroli bezpieczeństwa dla klientów z dziećmi. Nawet w przypadku lotu łączonego przez Barcelonę, wypożyczony wózek jest dostępny w porcie na czas trwania lotów łączonych.
- Samoloty Vueling Airlines mają miejsca dla pasażerów podróżujących z dziećmi poniżej drugiego roku życia, wyposażone w dwie maski tlenowe. Jeśli pasażer chce zmienić swoje miejsce, musi poprosić stewardesę o zgodę. Pracownik firmy z pewnością zaproponuje klientowi inne odpowiednie miejsce, jeśli będzie dostępne.
- Służący obowiązkowo wydadzą dorosłemu pasażerowi specjalne pasy bezpieczeństwa i kamizelkę odblaskową dla dzieci.
- Dziecko powyżej drugiego roku życia nosi standardowy pas bezpieczeństwa.
- Według pracowników firmy, dzieci lepiej sadzać centralnie w rzędzie lub przy oknie.
- Specjalne menu dla dzieci można zamówić w samolotach.
- Na znak szacunku dla innych ludzi firma zaleca używanie słuchawek podczas oglądania bajek i filmów dla dzieci. Nie zapomnij zabrać ze sobą słuchawek.
Uprawnienia dla klientów korporacyjnych
Lojalni klienci Vueling Airlines, według opinii, mają szereg korzyści:
- Zarządzaj kompleksowo wszystkimi zamówieniami w jednej sekcji.
- Niestandardowe stawki i oferty dla klientów premium.
- Ponad stokierunki lotów bezpośrednich i przesiadkowych.
Plusy firmy
Pasażerowie, którzy wybrali linie Vueling Airlines jako swojego przewoźnika, zostawiają następujące opinie na temat linii lotniczych Vueling Airlines:
- Niska (czasami najniższa) opłata za lot. Koszt lotu Moskwa - Barcelona jest o sześć tysięcy rubli droższy dla najbliższego konkurenta.
- Profesjonalna praca ekipy. Piloci wykonują miękkie starty i lądowania. Stewardesy są bardzo przyjazne, uprzejme i uśmiechnięte. Przed rozpoczęciem lotu stewardessy przeprowadzają odprawę bezpieczeństwa lotu, sprawdzają przestrzeganie techniki zapinania pasów bezpieczeństwa dla wszystkich pasażerów, pomagają w umieszczeniu dzieci w specjalnych fotelikach. W przypadku problemów lub trudności dla pasażerów stewardesy natychmiast reagują i rozwiązują wszystkie problemy.
- Istnieje możliwość opłacenia zakupu jedzenia i napojów w samolocie, zamówienia jedzenia dla niemowląt dla dziecka.
Według opinii Vueling Airlines, ocena przewoźnika lotniczego w zakresie obsługi pasażerów na pokładzie jest wysoka i rośnie z roku na rok, ponieważ firma robi wszystko, co możliwe, aby zdobyć miłość i lojalność swoich pasażerów.
Wady w firmie
Pasażerowie, którzy wybrali Vueling Airlines jako swojego przewoźnika lotniczego, zwracają uwagę na następujące negatywne punkty:
- Częste i długie (ponad dwugodzinne opóźnienia) opóźnienia lotów. Istnieje wiele przypadków odwołania lotów bez odpowiedniego powiadomienia klientów firmy. WW przypadku przełożenia lotów pasażerom często odmawia się bezpłatnego zakwaterowania i posiłków do następnego lotu.
- Długa i bolesna odprawa dla lotów Vueling Airlines z powodu niewystarczającej liczby stanowisk odprawy. Z reguły odprawa na wszystkie loty Vueling odbywa się w tym samym czasie, co dezorientuje pasażerów na różnych lotach. Personel recepcji rzadko mówi po rosyjsku, głównie po hiszpańsku i angielsku.
- Hiszpańskie lotniska nie ogłaszają ogłoszeń w języku rosyjskim, nawet w przypadku lotów do Rosji (nie wszyscy obywatele naszego kraju dobrze mówią i rozumieją język obcy). Jeśli słuchałeś ogłoszeń w języku hiszpańskim i angielskim i nic nie zrozumiałeś, to jest twój problem, nawet jeśli spóźniasz się na lot lub nie słyszysz informacji, że lot jest opóźniony lub przełożony.
- Trudna interakcja z pracownikami firmy w przypadku zagubienia lub kradzieży bagażu. Jest to szczególnie trudne, jeśli klient nie wykupił płatnego ubezpieczenia.
- Częste przypadki uszkodzenia bagażu, w tym niestandardowego, podczas jego transportu i dostarczenia pasażerom. Klient ma prawo w tej sprawie zgłosić roszczenie do firmy, a następnie udać się do sądu w celu odzyskania poniesionych strat. W bardzo niewielu przypadkach pasażerowie wnoszą sprawę do sądu. Zasadniczo ludzie zaspokajają swoje pragnienie osiągnięcia prawdy i sprawiedliwości, pisząc negatywne recenzje na stronie internetowej firmy lub na forach podróżniczych. Napisanie słusznego roszczenia, sporządzenie pozwu, przewlekłość sporu i faktyczne wykonanie orzeczenia sąduwymaga dużego wysiłku, nakładów finansowych i nerwów pasażerów. Z reguły sfrustrowani klienci starają się nigdy więcej nie korzystać z usług Vueling. Nie zawsze jest to łatwe, ponieważ na przykład na krajowych lotach hiszpańskich Vueling ma monopol na usługi lotnicze.
- Brak jedzenia i napojów, według stawek firmowych. To najprawdopodobniej nie jest nawet minus, ale warunki lotu bez świadczenia dodatkowych usług.
Wyniki
Z recenzji pasażerów linii lotniczych Vueling wynika podstawowe wrażenie: czyim problemem jest ten, kto go rozwiązuje. Tak, europejska tania linia lotnicza umożliwia loty bardzo niskim kosztem, a nawet oferuje swoim klientom szereg usług dodatkowych (na przykład w przypadku podróży z dziećmi), ale jeśli pasażer ma trudności lub problemy, to najprawdopodobniej rozwiąże je sam.
