Według statystyk, większość rosyjskich turystów lata na lotach Aerofłotu. Popularność tego przewoźnika wynika nie tylko z komfortowych warunków lotu, cen biletów i różnorodności połączeń. Zdarza się, że człowiek po prostu nie może latać tam, gdzie zaplanował. Powodem może być każde zdarzenie, jednak zwrot biletu (Aeroflot) to dość zrozumiała i nieskomplikowana procedura. Dlatego turyści z Rosji ufają tej firmie i tak często korzystają z jej usług.
Rodzaje refundacji biletów lotniczych
Istnieją dwa rodzaje zwrotów biletów:
1. Gdy pasażer jest zmuszony do zwrotu biletu, czyli przymusowy zwrot pieniędzy.
2. Dobrowolny powrót.
W pierwszym przypadku zwrot biletu w Aerofłocie następuje według kilku głównychpowody:
- całkowite anulowanie, zmiana harmonogramu lub znaczne opóźnienie lotu;
- śmierć pasażera lub członka jego rodziny;
- niezabezpieczone połączenie lotnicze w przypadku planowanego transferu;
- anulowanie transferu w miejscu docelowym, które zostało wskazane na bilecie z winy przewoźnika;
- zamiana klasy usługi wskazanej na bilecie.
Dobrowolny zwrot pieniędzy za bilet
Jeżeli pasażer z jakiegoś powodu zdecydował się na zwrot biletu lub dokonanie jakichś zmian, to taki zwrot nazywa się dobrowolnym. Ten zwrot biletu („Aeroflot”) uwzględnia wszystkie zasady obowiązującej taryfy. To samo dotyczy wymiany.
Każda linia lotnicza ma własny system grzywien i ograniczeń dotyczących sprzedaży biletów. Zasadniczo nie dotyczy to pełnych taryf rocznych w Klasie Ekonomicznej, Biznes lub Klasie Pierwszej. Najczęściej do tańszych biletów stosuje się ścisły system ograniczeń i kar.
Ograniczenia mogą dotyczyć biletów sprzedawanych na krótko przed odlotem lub niektórych lotów. Wszystko zależy od systemu reguł linii lotniczej. Ale jedna niepisana zasada obowiązuje wszystkich przewoźników: kary za wyższe taryfy są zawsze minimalne. Często tych biletów nie można wymienić ani zwrócić.
Co to są bilety bezzwrotne?
Aeroflot ma nową kategorię biletów bezzwrotnych od 21 czerwca 2014 r. Aby wszyscy zrozumieli, o co toczy się gra,wyjaśnijmy: bilety bezzwrotne nie podlegają zwrotowi, a wydane na nie pieniądze nie podlegają zwrotowi. Można je od razu rozpoznać po cenie, z reguły jest ona najniższa ze wszystkich. Po raz pierwszy zagraniczne firmy zaczęły sprzedawać takie bilety, w Rosji od razu zaczęły to robić dwie duże linie lotnicze: Aeroflot i Transaero. Ale są wyjątki, w Europie takie bilety można spotkać również w klasie biznes.
Podstawowe zasady zwrotu/wymiany biletów w firmie „Aeroflot”
Aby bez problemu zwrócić bilet ("Aeroflot"), musisz dokładnie zapoznać się ze wszystkimi podstawowymi zasadami. Przede wszystkim musisz umieć zrozumieć ceny biletów. Dzielą się na kilka kategorii:
- premium (biznes, ekonomia, komfort);
- optymalne (biznes, ekonomia);
- budżet ekonomiczny;
- ekonomia promocyjna;
- taryfy młodzieżowe (dotyczy osób w wieku 12-24).
Aeroflot zwraca pełną kwotę biletu w taryfach J, C, D klasy biznes premium, W, S, A klasy komfort premium i klasy ekonomicznej premium Y, B.
Liczba taryf, które można wprowadzić z pewnymi karami, to kilka. Należą one do biletów w klasach Optimum-Business i Optimum-Economy. W pierwszym przypadku można zwrócić bilet z określoną grzywną w taryfie I, Z, w drugim - w taryfach M, U, K, H, L.
Taryfy bezzwrotne to bilety w ekonomicznej i promocyjnej klasie ekonomicznej (Q, T, E, N i R). Zwrócone zostaną tylko podatki i opłaty na bilecie.
Łącząc kilka taryf w jednym bilecie, warto pamiętać, że kiedyzwroty będą podlegać zasadom bardziej restrykcyjnej grupy taryfowej.
Jeśli zdecydujesz się zwrócić częściowo wykorzystany bilet, wiedz, że różnica między zapłaconą a rzeczywistą opłatą zostanie potrącona.
Aeroflot: zwrot biletów, kara za zwrot
Na tej samej trasie linia lotnicza ma dziesiątki różnych taryf, których nawet pracownicy kas biletowych nie znają na pamięć. Dlatego na pewno nie musisz próbować ich zapamiętywać, wystarczy spojrzeć na informacje w sieci lub dowiedzieć się w biurach sprzedaży.
Jednak kupując bilety, musisz wiedzieć, jaką karę zapłacisz w przypadku wymiany lub zwrotu biletu. Na przykład za zwrot optymalnego biletu w klasie biznes w taryfach I, Z zapłacisz karę w wysokości 200 euro/dolarów. Dotyczy to transportu międzynarodowego na sieci tras długodystansowych. W przypadku zwrotu optymalnego biletu w klasie ekonomicznej na lot krótszy niż 6 godzin zapłacisz 50 euro/dolarów, za lot dłuższy niż 6 godzin – dwa razy więcej, czyli 100 euro/dolarów.
Ponadto wysokość kar różni się w zależności od daty dostawy. Jeśli anulujesz wycieczkę dzień przed wylotem, Aeroflot zwróci koszt biletu, uwzględniając karę w wysokości 35 euro. Jeśli przedział czasowy jest krótszy niż dzień, wówczas wysokość mandatu będzie większa - będziesz musiał zwrócić 25% ceny biletu.
Porównanie kosztów grzywien z innymi liniami lotniczymi
Główny konkurent Aeroflot jest uważany za nie mniej znaną organizacjętransport przez Transaero. Opłaty za zwrot biletu różnią się między tymi firmami. Na przykład w Transaero opłata za bilety zakupione na stronie internetowej firmy lub na terytorium Federacji Rosyjskiej wynosi 2700 rubli, poza granicami kraju - 60 euro. Do 2013 roku kwoty te wynosiły 1700 rubli i 45 euro. Inna wiodąca rosyjska linia lotnicza, Sibir, pobiera opłatę za zwrot biletu w wysokości 600 rubli (więcej niż dzień przed datą odlotu), 25% ceny biletu, jeśli pozostało mniej niż 24 godziny przed datą odlotu. Utair umożliwia zwrot pieniędzy do dnia przed datą wyjazdu bez kar.
Jak zwrócić bilet elektroniczny?
Nie wszyscy wiedzą, że dziś można latać z biletem zarezerwowanym i kupionym przez Internet. Bilet elektroniczny to nowa forma biletu lotniczego, która powoli wypiera formę papierową, do której jesteśmy przyzwyczajeni. Korzyści z takiego biletu to:
- brak konieczności uiszczania opłaty serwisowej w biurze sprzedaży;
- nie możesz się bać, że go zgubisz lub zniszczysz;
- aby go kupić, wcale nie trzeba iść do kasjera, wystarczy mieć dostęp do internetu.
Potwierdzeniem płatności za bilet jest paragon z podróży, który jest wysyłany na adres e-mail kupującego. Dodatkowo pasażerowi wysyłana jest karta pokładowa, która określa datę lotu, ilość, miejsce oraz dane kupującego. Jeśli chcesz, zawsze możesz wydrukować swój bilet elektroniczny.
Niektórzy martwią się, że nie będą mogli go odzyskać. Więc chcę od razu zauważyć, że powrótBilet elektroniczny Aeroflot realizowany jest na takich samych zasadach jak zwrot zwykłego biletu papierowego. Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej firmy przewozowej.
Niemożliwy jest zwrot biletów Aeroflot przez stronę internetową, najczęściej w celu wymiany lub zwrotu biletu, kupujący musi być osobiście obecny w biurze sprzedaży. Niektóre taryfy umożliwiają zdalny zwrot biletu, środki są zwracane na plastikową kartę.
Wskazówki, które mogą się przydać podczas zwrotu/wymiany biletów
1. Kupując dowolny bilet, sprawdź u menedżera wszystkie warunki, na jakich można go wymienić lub zwrócić. Aeroflot ma prawo do dokonywania zmian w ustalonych taryfach bez uprzedzenia. Dlatego lepiej o tym wiedzieć wcześniej.
2. Wszystkie ograniczenia Aeroflot (polityka zwrotów) dotyczą tylko biletów lotniczych z Rosji. Jeśli planujesz lot z innego kraju, to wszystkie warunki zwrotu/wymiany musisz wyjaśnić telefonicznie lub w najbliższym biurze sprzedaży.
3. Pamiętaj: możesz zwrócić lub wymienić bilet tylko w kasie, w której został zakupiony.
4. Biletów zakupionych w ramach promocji nie można zwracać ani wymieniać – jest to zwykle napisane w przypisach drobnym drukiem.
5. Jeśli za bilet zapłaciłeś plastikową kartą, pieniądze zostaną Ci tam zwrócone.
6. Zachowaj ostrożność przy zakupie biletów lotniczych. Czasami cena biletu jest inna dla tej samej klasy, wszystko zależy od terminupodróż (sezonowo).
Główne pytania podczas zwrotu/wymiany biletów
Wielu pasażerów, zwłaszcza tych, którzy latają po raz pierwszy, martwi się zakupem i zwrotem biletów. Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania podczas lotu Aeroflotem.
Pierwszą rzeczą, która martwi pasażerów, jest kwestia opłat za bilety. Pomimo tego, że dziś dużo łatwiej jest kupić bilet, nie każdy ma plastikową kartę. Bilet możesz kupić w dowolnym biurze sprzedaży, możesz skorzystać z terminali elektronicznych Qiwi lub Yandex. Money. Ponadto bilety Aeroflot można opłacić w dowolnym sklepie z telefonami komórkowymi Euroset, a płatności są również akceptowane przez Webmany, bankowość internetową lub Sberbank Online @ yn. Wszystkie główne zasady można przeczytać w sekcji „Instrukcje rezerwacji online” na oficjalnej stronie linii lotniczej.
Wielu pasażerów ma pytanie dotyczące możliwości zmiany biletu na późniejszy termin. Można to zrobić przez całodobowe telefony (można je również obejrzeć na stronie internetowej) lub w biurach sprzedaży. Nawiasem mówiąc, co do wymiany przez telefon, można to zrobić tylko wtedy, gdy cena biletu się nie zmieni, czyli dopłata lub inne zmiany kwoty początkowej oznaczają osobistą obecność w biurze sprzedaży.
Wielu pasażerów wielokrotnie borykało się z problemem zwrotu biletów. W przypadku Aeroflotu ten moment trudno nazwać poważnym problemem. Aby nie wpaść w bałagan, musisz wcześniej wyjaśnić wszystkie warunkizwrot/wymiana biletów. Aeroflot to przewoźnik, który dba o swoich pasażerów i stara się, aby proces zwrotu biletu był szybszy i łatwiejszy.
