Rodzaje rezerwacji, metody i cechy procesu

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:20

Każdy, kto choć raz wyjechał poza swoje miasto lub kraj w interesach lub dla przyjemności, stanął przed koniecznością zarezerwowania pokoju w hotelu lub domu wakacyjnym. Ale niewiele osób wie, że istnieje kilka rodzajów rezerwacji, z których każdy ma swoje własne cechy, zalety i wady.

Co to jest rezerwacja

Rezerwacja to sposób na przypisanie klientom pokoju w hotelu lub domu wakacyjnym na ich życzenie. Podczas procesu rezerwacji będziesz musiał jasno określić długość pobytu, ilość osób dla której pokój jest zarezerwowany, rodzaj pokoju i jego cenę.

1. Długość pobytu, niezależnie od rodzaju rezerwacji, liczona jest od noclegów spędzonych w pokoju.
2. Biorąc pod uwagę ilość osób, dla których zarezerwowane jest miejsce, należy powiedzieć, czy jest wśród nich dziecko, ponieważ czasami nocują za darmo lub otrzymują solidną zniżkę.
3. Wybierając rodzaj pokoju lub pokoju, należy wcześniej uzgodnić wszystkie wymagane udogodnienia oraz widok z okna, co dla niektórych podróżnych jest decydujące, a więcjak chcą widzieć tylko piękne krajobrazy.
4. Oddzielnie należy wyjaśnić cenę pokoju, która może zostać obniżona o kilka procent z powodu podróży na gorącym bilecie lub z jakiegokolwiek innego powodu.

Wykonywanie operacji księgowania

Zanim zaczniemy zastanawiać się, jak ubiegać się o rezerwację pokoi, zastanówmy się dokładnie, kto jest odpowiedzialny za wykonywanie takich operacji. Tak więc istnieją trzy rodzaje systemów rezerwacji, które pozwalają turystom zabezpieczyć numer:

1. Centralny system rezerwacji łączy wszystkie hotele w regionie w jedną sieć, a turysta może po prostu zadzwonić pod bezpłatny numer telefonu, aby dowiedzieć się o dostępności pokoi w kilku hotelach jednocześnie, a następnie wybrać najbardziej odpowiedni jeden.
2. Agencje międzyhotelowe są również łącznikiem między kilkoma hotelami i mogą łatwo połączyć biuro turystyczne lub biuro podróży z odpowiednim hotelem.
3. Rezerwacja w samym hotelu jest najczęstszym sposobem rezerwacji pokoi, ponieważ nie wymaga pośrednika i umożliwia bezpośrednie dokonanie rezerwacji wybranego pokoju.

Jak zarezerwować?

Istnieją trzy główne typy wniosków o rezerwację, które pozwolą podróżnym zabezpieczyć hotel lub dom wakacyjny:

1. Zarezerwowanie pokoju przez telefon jest tak proste, jak łuskanie gruszek. Wystarczy zadzwonić, wyjaśnić wszystkie niezbędne szczegóły i zamówić samemuPokój. Jednak tutaj nie będziesz mógł uzyskać żadnego potwierdzenia, że miejsce zamieszkania jest do Ciebie przypisane, a poza tym przy rezerwacji pokoju w innym kraju mogą pojawić się nieporozumienia z powodu nieznajomości języka.
2. Możesz wysłać zapytanie do wybranego hotelu e-mailem, w którym poprosisz o zarezerwowanie dla siebie określonego pokoju. Jednak w tym przypadku istnieje możliwość, że usługa odpowiedzi hotelu może nie działać wystarczająco szybko i po prostu nie będziesz miał czasu na zarezerwowanie miejsca we właściwym czasie.
3. Usługa online na stronie pozwala szybko dowiedzieć się o dostępności pokoi w hotelu w określonym terminie, samodzielnie zarezerwować pokój dla siebie i od razu zapłacić za niego kartą bankową. To prawda, wszystko to dzieje się automatycznie, więc w takich przypadkach nie będzie możliwe wyjaśnienie wszystkich interesujących Cię niuansów i istnieje możliwość awarii technicznej w systemie.

Główne rodzaje rezerwacji

Istnieją trzy główne rodzaje rezerwacji numerów, z których dwa są szeroko rozpowszechnione w naszym kraju, a trzeci jest ważny tylko za granicą.

1. Rezerwacja gwarantowana oznacza, że pokój hotelowy pozostanie wolny do czasu przybycia klienta w celu zameldowania. Tak więc turysta nie ma ścisłych ograniczeń czasowych i nie może spieszyć się z wprowadzeniem, aby nie zostać bez mieszkania. To prawda, że jeśli ma siłę wyższą, z powodu której odmawia numeru, będzie musiał zwrócić koszty.
2. Niegwarantowanerezerwacja zakłada, że pokój hotelowy będzie wolny tylko do godziny 18.00, a jeśli klient nie zamelduje się do tego czasu, rezerwacja jest automatycznie anulowana.
3. Podwójna rezerwacja polega na zarezerwowaniu wcześniej zarezerwowanego pokoju. Oznacza to, że jeśli klient chce zamieszkać w określonym hotelu, ale nie ma tam miejsc, nadal może dokonać rezerwacji w nadziei, że osoba, która wcześniej zarezerwowała pokój, odmówi.

Rodzaj gwarantowanej rezerwacji pokoju

Ponadto istnieje kilka rodzajów rezerwacji gwarantowanych, z których każdy jest szeroko rozpowszechniony w naszym regionie:

1. Przelew bankowy z przedpłatą jest wykonywany na określony czas przed przyjazdem klienta do hotelu. Może trwać od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od polityki hotelu.
2. Gwarancje kart kredytowych obejmują anulowanie kary za nieprzybycie do hotelu w wyznaczonym terminie bez wcześniejszego anulowania rezerwacji. W takim przypadku hotel może wystawić fakturę na kartę kredytową turysty, a po chwili bank pobierze tę kwotę z karty kredytowej i przekaże ją na konto hotelu.
3. Dokonanie wpłaty polega na zapłacie określonej kwoty w hotelowej kasie. Kwota ta może zostać zwrócona klientowi, jeśli anuluje rezerwację lub przesunie jej termin, jeśli zmieni się data przyjazdu.
4. Inny rodzaj rezerwacji polega na zagwarantowaniu przyjazdu turysty przez firmę, na którą zawierana jest umowa pomiędzy hotelem a wysyłającym tam biurem podróżytwój turysta. W takim przypadku wszystkie koszty nie pojawienia się gościa ponosi agencja.
5. Skorzystanie z bonu turystycznego oznacza pełną płatność za pokój i wszystkie usługi przez turystę na rzecz biura podróży. W takim przypadku cena pokoju będzie dla turysty wyższa niż w przypadku bezpośredniej rezerwacji pokoju hotelowego.

Niegwarantowana rezerwacja pokoju

Powinniśmy również wspomnieć o tego rodzaju rezerwacji pokoju jako niegwarantowanej, ponieważ ma pewną przewagę nad rezerwacją gwarantowaną. Rzeczywiście, dla tego typu nie musisz dokonywać żadnego potwierdzenia rezerwacji - wpłać zaliczkę, podaj numer karty kredytowej, podaj inne dane osobowe. Wystarczy zarezerwować pokój na określone nazwisko i wskazać termin rezerwacji, a następnie spokojnie zameldować się tego dnia do godziny 12.00. Jeśli nie zdążysz do tego czasu przybyć do hotelu, rezerwacja automatycznie leci, a hotel ma prawo przekazać pokój innemu klientowi. Ale jeśli nie ma innych klientów, a następnie dotrzesz do hotelu, możesz łatwo zameldować się w wybranym pokoju.

Dokumentowy dowód rezerwacji

W przypadku rezerwacji pokoi przez biuro turystyczne lub biuro podróży, hotel zawiera z nimi specjalną umowę. Istnieje kilka rodzajów umów rezerwacyjnych:

• umowa najmu hotelu pozwala biuru podróży decydować za określony czynsz, w jaki sposób zakwaterować tam swoich turystów i pełnić dla nich rolę hotelarza;
• umowa o zobowiązaniu to umożliwiabiuro podróży do rozliczenia turystów w pokojach hotelowych, starając się zapełnić nimi 30-80% pokoi, dzięki czemu można obniżyć cenę pokoju dla turysty;
• Umowa wynajmu nie zobowiązuje biura podróży do obsadzenia hotelu swoimi gośćmi, co nie jest korzystne dla hotelu, co oznacza, że cena pokoju dla turysty będzie taka sama, jak gdyby zarezerwował hotel pokój na własną rękę;
• nieodwołalna umowa rezerwacyjna zmusza biuro podróży do upewnienia się, że hotel jest w pełni zarezerwowany z pełną opłatą za odkupione miejsca, dlatego istnieje możliwość ogromnych zniżek na rezerwacje hotelowe dla turystów;
• Obecna umowa rezerwacyjna zakłada zwykłą rezerwację pokoju i jego opłacenie w przypadku dostępności.

Płatność za rezerwację

Po wybraniu rodzaju i metody rezerwacji oraz otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji możesz przystąpić do wyboru rodzaju płatności za zarezerwowany pokój. Możesz to zrobić za pomocą:

• gotówka, którą wpłacasz w banku, hotelu lub w biurze systemu rezerwacyjnego, gdzie otrzymasz paragon potwierdzający płatność za wybrany przez Ciebie pokój;
• przelew środków z rachunku bieżącego na konto hotelu lub biura obsługującego rezerwację;
• karta bankowa, z której przelewasz środki na konto hotelowe za pośrednictwem serwisu internetowego;
• elektroniczne systemy płatności, które pozwolą Ci przesyłać pieniądze z usługi „WebMoney” lub „Yandex. Money” za pomocą specjalnego programu lub terminala.

Rezerwacje grupowe sal

Na szczególną uwagę zasługuje ten rodzaj rezerwacji pokoi w hotelu, grupowo, gdy kilka pokoi jest rezerwowanych jednocześnie dla grupy turystycznej lub uczestników konferencji lub spotkania. Najczęściej w tym przypadku rezerwacją pokoi zajmuje się biuro podróży i organizator konferencji, aby turyści nie musieli nic robić. Wystarczy wpłacić pieniądze organizatorowi imprezy i dotrzeć na miejsce spotkania na czas. A osoba odpowiedzialna za odpoczynek czy konferencję będzie musiała nawiązać bliskie relacje biznesowe z obsługą hotelową, tak aby klientom przydzielane były komfortowe pokoje, posiłki i transfery. Rozwiązują również wszelkie pojawiające się problemy i mogą anulować rezerwację, jeśli dana osoba anuluje wycieczkę lub hotel nie jest w stanie spełnić wszystkich warunków organizatorów imprezy.

Rodzaje anulowania

Czasami jednak okazuje się, że wyjazd jest odwołany lub jest lepsza opcja noclegu niż zarezerwowany pokój. W takim przypadku turysta ma prawo odmówić rezerwacji, a istnieje kilka możliwości takiej anulacji zarezerwowanego pokoju na raz.

1. Anulowanie rezerwacji niegwarantowanej wiąże się ze zwykłym anulowaniem rezerwacji przez telefon i nie pociąga za sobą żadnych konsekwencji dla turysty.
2. Anulowanie rezerwacji za pomocą depozytu oznacza, że podróżny będzie mógł odebrać wpłacone pieniądze lub ich część, jeśli wcześniej anuluje rezerwację.
3. Anulowanie rezerwacji gwarantowanej kartą kredytową oznacza, że podróżny zostanie obciążony określoną kwotą w przypadku anulowaniazbroja.

Odmowa rozliczenia

Bez względu na wybraną technologię i rodzaj rezerwacji, może się zdarzyć, że po przybyciu do zarezerwowanego hotelu mogą nie być dostępne pokoje.

Może to być spowodowane działaniem siły wyższej lub awarią systemu, a następnie w przypadku rezerwacji gwarantowanej dokonanej przez turystę, hotel ma obowiązek umieścić klientów w innym hotelu o tej samej jakości, zapłacić mu za noc spędzoną w tym hotelu, a także dać możliwość wykonania telefonu, aby podróżnik mógł ogłosić swoje nowe miejsce zamieszkania. Ponadto w przypadku przeprowadzki klienta do innego hotelu, kierownik obsługi recepcji hotelowej musi do niego przyjść, przeprosić i podać powód przeprowadzki. Ale jeśli turysta nie chce przebywać w innym hotelu dłużej niż jeden dzień, po tym czasie musi zostać przewieziony bezpłatnie do pierwotnie zarezerwowanego hotelu.

W przypadku niegwarantowanej lub podwójnej rezerwacji hotel odmawia zameldowania, całe ryzyko ponosi turysta, który będzie musiał po prostu poszukać nowego hotelu.