Strona „bravoavia.ru” została zarejestrowana stosunkowo niedawno, bo w styczniu 2011 roku. Strona jest zarejestrowana na rosyjską firmę. Dzienna liczba odwiedzin to ponad 12 000, liczba unikalnych odsłon ponad 40 000. Serwis cieszy się popularnością, pomimo różnych doniesień w sieci o „Bravoavii”. Opinie gości są bardzo różne, ale wiele z nich jest negatywnych.
Co oferuje ta strona?
„Bravoavia” oferuje usługi rezerwacji i zakupu biletów do prawie każdego miejsca docelowego przez Internet. Na stronie internetowej podano, że „Bravoavia” jest „międzynarodowym znakiem towarowym BravoFly Group SA”. Oprócz biletów lotniczych na stronie można również rezerwować hotele i samochody. Istnieją nawet zniżki na wynajem samochodu, jeśli samochód jest wynajmowany przez stronę Bravoavia. Bilety lotnicze oferowane są w konkurencyjnych cenach. Klient, który odwiedzi witrynę, dowie się o tym tutaj naPlanowanie podróży uwzględnia również oferty tanich linii lotniczych, takich jak Wizzair czy Ryanair. Serwis informuje o szwajcarskiej siedzibie Bravofly SA, do której należy Bravoavia.
Recenzje: główne twierdzenia
Ogólnie klienci są niezadowoleni z następujących punktów:
- Czasami ceny biletów są zaniżone. Tych. w trakcie procesu rezerwacji pokazywana jest jedna, korzystniejsza cena, na koniec rezerwacji oferowana jest zupełnie inna cena. Zdarzały się nawet przypadki, że po zakupie biletu słyszano telefon z Biura Obsługi Klienta Bravoavii i zgłoszono, że taryfa została zmieniona i trzeba zapłacić pewną kwotę (czasem nawet >.200 euro).
- Rozpatrzenie reklamacji w niektórych przypadkach może potrwać do 4 miesięcy.
- Witryna nie posiada oficjalnego przedstawicielstwa w Rosji. Z firmą można się skontaktować tylko telefonicznie lub e-mailem.
- Podczas rezerwacji nie są wyświetlane wszystkie informacje na bilecie (na przykład możliwość zmiany, zwrotu lub ponownego wystawienia biletu innej osobie). Dla „początkujących” stwarza to dość poważną niedogodność, ponieważ nie mają wystarczających informacji, aby dokonać właściwego wyboru.
- Cena biletu jest początkowo podana w rublach, ale płatność jest pobierana w euro. Kurs wymiany jest niekorzystny, w zależności od biletu można na nim stracić kilkaset rubli.
- Telefon firmowy działa tylko od 10:00 do 19:00 w dni powszednie i od 10:00 do 17:00 w weekendy. W godzinach poza godzinami pracy nie ma możliwości kontaktufirma do rozwiązywania pilnych problemów, które mogą się pojawić podczas dokonywania transakcji na stronie Bravoavia.
Zadowolone opinie klientów
Jednak na forach można znaleźć również pozytywne opinie o tej firmie. W takich sytuacjach zawsze trudno jest zorientować się, gdzie tak naprawdę są luki w usłudze, a gdzie sam klient zrobił coś złego. Na forach wielu klientów tej firmy twierdzi, że jest zadowolonych ze świadczonych usług. Udało nam się zdobyć bilety w konkurencyjnych cenach, do centrum obsługi klienta zawsze można się dostać (w godzinach pracy), a jeśli chodzi o tanie linie lotnicze, należy je traktować inaczej. W niektórych przypadkach lepiej wejść bezpośrednio na stronę samego przewoźnika i tam wystawić bilet. Jeden z klientów zgłasza, że po pierwszej rezerwacji otrzymał od tej firmy voucher na 10 euro.
Wnioski
Jednym słowem, opinie na forach o usłudze „Bravoavia” są bardzo różne. Są zadowoleni klienci i niezadowoleni. Jak zwykle na forach nie każdy pisze swoje prawdziwe imiona, a pod nickiem można napisać co tylko chce, a nie ma możliwości samodzielnego obejrzenia zakupionych biletów, przeczytania korespondencji tego klienta z firmą, podsłuchania rozmów telefonicznych aby zrozumieć, co i jak naprawdę zostało powiedziane. Ty decydujesz. Masz okazję wejść na stronę „Bravoavia”, ocenić wszystko na własne oczy, porównać z witrynami konkurencji (być może również niedoskonałymi) i dokonać wyboru. Najlepsze rekomendacje prawdopodobnie nadal pochodzą od osób, z którymi się kontaktujeszwiesz, znajomych i krewnych, którzy już korzystali z usług tej firmy.
