Każdy marzy o podróżowaniu. Ale gdy tylko marzenia przechodzą w etap planowania wakacji, zaczynają się pytania. A pierwszym z nich jest wybór touroperatora. Najczęściej to firma organizująca nasze wakacje decyduje o ich jakości.
Kryteria oceny pracy touroperatora
Z reguły firmy specjalizują się w kilku obszarach. Rynek turystyczny jest od dawna i mocno podzielony. Dla podróżników to dobrze, bo świadczy o dużym doświadczeniu menedżerów. Recenzje touroperatorów zazwyczaj oddają następujące aspekty wakacji:
- konsultacje informacyjne na etapie planowania wstępnego;
- rozsądny stosunek jakości do ceny;
- prawdziwość, bez ukrywania ważnych faktów;
- wdrożenie zadeklarowanych usług.
Podróżujący uwielbiają, gdy przedstawiciele firmy towarzyszą im na wakacjach. Na przykład organizują transfery i wycieczki. Zagraniczne kontakty firmy muszą być silne. Opinie o touroperatorach zwykle wpływają na działalność hotelarza. Kiedy się osiedliłeś? Czy numer został zmieniony na życzenie klienta? Czy personel hotelu jest uprzejmy? Jeśli klient jest niezadowolony, onzgłasza roszczenia do organizatora wycieczek.
Kluczem do sukcesu są rzetelne informacje
Wszyscy chcemy uzyskać maksymalną obsługę za nasze pieniądze. A my chcemy dokładnie wiedzieć, co nas czeka na wakacjach. Wszyscy wyjeżdżają na wakacje w oczekiwaniu na coś niezwykłego. I często rozczarowany. Recenzje touroperatorów wskazują, że klient może być niezadowolony ze wszystkiego: zwykłego krajobrazu za oknem, skąpej roślinności, braku arbuzów w restauracji. Podróżny spodziewa się zobaczyć animowaną broszurę reklamową. Komentarze turystów pełne są słów: „wszystko jest normalne”, „nic specjalnego”, „karmione normalnie”, „morze jest jak morze”.
Aby oczekiwania nie zostały oszukane, klienci muszą wyraźnie wymienić wszystkie zalety i wady ośrodka. Recenzje touroperatorów wskazują, że takie podejście jest uzasadnione. Bardzo często brak rzetelnych informacji jest winą pośredników sprzedających bony. Firmy organizują wycieczki dla pośredników, pokazując im hotele. Dzieje się tak, aby agenci mogli szczegółowo opowiedzieć klientom o plaży, restauracji, terytorium danego hotelu. Ale jest znacznie więcej hoteli niż pośrednicy sprzedający wycieczki mają czas na zobaczenie. Dlatego klient często musi samodzielnie wyszukiwać informacje o ośrodku.
Podróże po kraju ojczystym
Podróż autobusem z Moskwy jest organizowana przez organizatora wycieczek „Rus”. Recenzje odnotowują świetną okazję do odwiedzenia wielu miast w ciągu kilku dni i zapoznania się z ich wszystkimi zabytkami. Firma oferuje swoim klientom wycieczki dla dwóch, trzech,cztery i pięć dni. Możesz odwiedzić Petersburg, Nowogród Wielki, Tuła, Twer, Riazań i inne starożytne miasta. Ponadto operator oferuje wizytę w Abchazji, Azerbejdżanie, Białorusi, Syberii, Uzbekistanie i krajach bałtyckich. Jedną z najpopularniejszych wycieczek jest Złoty Pierścień Rosji. Dodatkowo firma zapewnia wyjazdy firmowe oraz vouchery dla uczniów.
Organizator wycieczek „Rus”, którego recenzje są dość pozytywne, oferuje również wycieczki po Moskwie. Urlopowicze zauważają wiele pozytywnych momentów podróży:
- wygodne autobusy;
- profesjonalni przewodnicy wycieczek;
- świetna sceneria i zabytki.
Jednocześnie turyści naprawiają nieporozumienia, które często pojawiają się w działalności firmy. Na przykład małżonkowie, którzy zarezerwowali bilet dla dwojga, są zakwaterowani w różnych miejscach w kabinie autobusu. Próby negocjacji z eskortą nie działają. Negatywne komentarze są rzadkie.
Dla tych, którzy chcą iść nad morze
Pegas Touristik specjalizuje się w wakacjach na plaży. Firma oferuje wycieczki do:
- Hiszpania.
- Bułgaria.
- Kuba.
- Grecja.
- Meksyk.
- Dominikana.
- ZEA.
- Egipt.
- Tajlandia.
- Indie.
- Tunezja.
- Indonezja.
- Turcja.
Istnieją również specjalne przepisy, takie jak urlop ratalny. Organizator wycieczek „Pegasus” istnieje na rynku od około dwudziestu lat. Recenzje notatek zgodnościprawdziwy wypoczynek do deklarowanych usług. Negatywne komentarze dotyczą poszczególnych pracowników – kierowników i przewodników. Miejscowi pracownicy czasami zawyżają ceny wycieczek, nie informują o przesunięciu lotu, nie mają czasu na przygotowanie wizy przed wejściem na pokład samolotu. Turyści zwracają uwagę na doskonałą organizację transferu. Autobus, który ma zawieźć wczasowiczów do hotelu lub na lotnisko, zazwyczaj przyjeżdża na czas.
Touroperator "Pegasus", którego recenzje są dość pozytywne, obejmuje wiele nadmorskich kurortów. Hotele, loty czarterowe, transfery, sieć przedstawicielstw na całym świecie – to wszystko sprawia, że firma jest największym graczem na rynku rosyjskim. Ale nawet użytkownicy, którzy zostawiają pozytywne opinie, zauważają, że wycieczki Pegasus są zawyżone w porównaniu z innymi touroperatorami.
Święta i ważne daty
Oryginalną usługą firm turystycznych jest organizacja podróży poślubnych. W każdym z krajów wybranych przez nowożeńców może odbyć się ceremonia zaślubin. Za jedyne dwa tysiące dolarów uczcisz swój ślub na Malediwach. Uroczystość odbędzie się zgodnie z lokalnymi zwyczajami. Obsługa bogato udekoruje pokój w hotelu, będą na Państwa czekać owoce i wino musujące. Piknik na plaży w nocy i kąpiel w ozdobionej kwiatami łodzi sprawią, że Twój pobyt będzie niezapomniany.
Organizator wycieczek Pax jest bardzo popularny w Rosji. Recenzje wskazują, że jest to jedna z najlepszych firm. Firma oferuje swoim klientom szeroką gamę wycieczek:
- narty;
- plaża;
- leczenie;
- Boże Narodzenie;
- wycieczka.
W asortymencie są firmy i wycieczki last minute. Nowy Rok to wyjątkowy czas w życiu każdego człowieka. W te święta chcesz być blisko bliskich. Przepełnia nas pragnienie przygody i czegoś niezwykłego. To nie przypadek, że w sylwestra ludzie składają życzenie i oczekują cudu.
Organizator wycieczek „Pax”, którego recenzje są dość pozytywne, oferuje swoim klientom duży wybór wakacyjnych podróży. Możesz pojechać zarówno do zaśnieżonej Austrii, jak i do gorącej Tajlandii. A także - do Włoch, Wietnamu, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Słowenii, a nawet Australii. Klientom Pax swoją gościnność zaproponują największe hotele, które wyglądają jak prawdziwe pałace. W nich można cieszyć się wspaniałym programem rozrywkowym, który trwa całą noc, skosztować świątecznych przysmaków, a nawet otrzymać prezenty. Asortyment firmy obejmuje również różnorodne opcje na budżetowe wakacje sylwestrowe.
Podróż na południe niedroga
Organizator wycieczek „Sanmar” oferuje swoim klientom spędzenie wakacji nad morzem. Recenzje zwracają uwagę, że firma ma do czynienia z najbardziej dochodowymi krajami - Turcją, Egiptem, Grecją, Hiszpanią, Bułgarią, Tajlandią, ZEA, Indiami, Dominikaną. W tych obszarach Sanmar konkuruje z Pegas Touristik. Firma prowadzi liczne promocje budujące lojalność klientów. Firma "Sanmar" stosunkowo niedrogie wycieczki. Komentarze wczasowiczów naprawiają czasem nieuprzejmość ze strony personelu, niekompetencję pracowników. Na przykład bilety zostały sprzedane turystomna locie odwołanym przez linię lotniczą rok temu. Lub kierownik odmówił pomocy klientowi, powołując się na koniec dnia roboczego.
Organizator wycieczek „Sanmar”, którego recenzje są dość różnorodne, oferuje zmęczonym osobom dobry wypoczynek w przystępnych cenach. Oddzielne nieprzyjemne chwile nie przeszkadzają podróżnikom polecać firmy swoim przyjaciołom i znajomym. Najczęściej skargi użytkowników dotyczą podróży lotniczych – odwołania lub zmiany terminu lotu. Jeśli chodzi o hotel, wycieczki, jedzenie - wszystko to zbiera same pozytywne komentarze. Klienci zwracają uwagę na główną zaletę firmy - rozsądne ceny.
Sanmar.ru to touroperator, którego recenzje notują erudycję przewodników, uprzejmość i kompetencje managerów, organizację i profesjonalne podejście we wszystkim. Wycieczki last minute do Turcji to jeden z najpopularniejszych produktów oferowanych przez firmę. Pomimo upałów Antalya, Belek, Bodrum i Marmaris są piękne w szczycie sezonu. Firma oferuje szeroką gamę wycieczek last minute. Grecja, Bułgaria, Hiszpania i Meksyk czekają na gości od maja do września. Październik najlepiej spędzić w Egipcie.
Sanmar.ru to touroperator, którego recenzje tworzą popyt na wycieczki po całym kraju. Jeśli klientowi spodobały się usługi firmy, skontaktuje się z nią ponownie. I to nawet nie dlatego, że poziom firmy jest wysoki. Gdy na rynku konkuruje kilka biur podróży działających w tych samych destynacjach, wygrywa ta, która ma niższe ceny. A to jest Sanmar. Dlatego zadowoleni klienci co roku zwracają się do biur sprzedaży, podróżując do nadmorskich kurortów na całym świecie.
Wędrówka to styl życia
Kilka pakietów wakacyjnych ma w nazwie słowo „podróże”. Organizatorem wycieczek, którego recenzje użytkownicy lubią za obiektywność, są Newsy, a także Zeus i Coral. Nie wszyscy nadal pracują. News Travel (Ukraina) zbankrutował w styczniu 2015 roku. Coral wysyła turystów na cały świat. Są wycieczki do Chin, Singapuru, Jordanii, Tanzanii, Maroka. Najpopularniejszym kierunkiem jest Izrael. Dzięki firmie tysiące turystów odpoczywało w Ejlacie, odwiedzało Jerozolimę i Tel Awiw.
„Coral Travel” oferuje swoim klientom niedrogie wakacje. Dlatego zawsze mają wielu turystów. Firma ponosi dodatkową odpowiedzialność. Urlopowicze potrzebują lotów czarterowych i dużych autobusów transferowych, które zabiorą ludzi do licznych hoteli na wybrzeżu. Przedstawiciele firmy z powodzeniem radzą sobie z wieloma zadaniami.
Grecja ma wszystko
The Zeus Travel Company, podobnie jak jej „koledzy”, współpracuje z nadmorskimi kurortami. Oprócz tradycyjnych krajów, takich jak Egipt, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Dominikana, firma proponuje swoim klientom wyjazdy do Portugalii, Francji, Chin, Włoch, USA i Łotwy. Jednak od wejścia na rynek w 1994 roku firma specjalizuje się w Grecji i na Cyprze. Świadczy o tym nazwa firmy.
"Zeus" oferuje swoim klientom relaks zarówno na kontynencie, jak i na wyspach (Kreta, Korfu, Kos, Rodos). Wedługliczne recenzje, charakterystyczną cechą pracowników firmy jest troska o turystów. Są odbierani na lotnisku i eskortowani do wygodnego autobusu transferowego. Zameldowanie w hotelu odbywa się pod kontrolą kierownika. Przez cały czas pracownicy utrzymują stały kontakt z turystą. Sieć biur Zeus Travel obejmuje prawie wszystkie większe miasta w Grecji.
Narty w Andorze
„Aneks” to touroperator, którego recenzje są dość pozytywne, stojące u początków rosyjskiego rynku. Firma powstała w 1998 roku. Firma uwzględnia potrzeby potencjalnych klientów i pracuje w najpopularniejszych destynacjach: Turcja, Egipt, Tajlandia, Hiszpania, Bułgaria. Opinie użytkowników świadczą o tak pozytywnych cechach firmy jak budżetowa cena, dobra organizacja, dbałość o potrzeby turystów.
"Anex" najczęściej stara się planować loty czarterowe tak, aby ludzie wylatywali na wakacje wcześnie rano i wracali późnym wieczorem. Daje to dodatkowe dwa dni wolne. Ludzie doceniają opiekę i zostawiają pozytywne opinie w Internecie. Touroperator „Biblio” specjalizuje się nie tylko w plaży, ale także w wczasach narciarskich. Ferie zimowe w Andorze cieszą się dużą popularnością wśród klientów firmy. Ten mały górzysty kraj, położony między Francją a Hiszpanią, jest pozbawiony dostępu do morza, ale mimo to rozwija się dzięki turystyce. Goście ośrodków narciarskich są mile widziani. Mają zapewnione wszelkie warunki do wypoczynku. Andora to bardzo gościnny kraj.
Podróż w celu poprawy zdrowia i rozwoju umiejętności zawodowych
"Biblio Globus" to touroperator, którego recenzje są dość pozytywne. Firma oferuje swoim klientom nie tylko relaks, ale także poprawę zdrowia. Ważną częścią działalności firmy jest turystyka medyczna. Uzdrowiska balneologiczne dają możliwość kontaktu z leczniczą wodą termalną. Kąpiąc się w ciepłych basenach ludzie odprężają się i nabierają sił. Karlovy Vary w czeskich Czechach dostarczają swoim gościom wodę z leczniczych gorących źródeł. Biblio Globus pomaga klientom poprawić stan zdrowia w uzdrowiskach balneologicznych.
Firma Intravel to touroperator, którego opinie podkreślają wyjątkowość pakietu usług dla biznesmenów i wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Na przykład propozycje biznesowe dotyczące zorganizowania konferencji terenowej. Wiele firm szkoli swoich pracowników. Firma „Intertravel” jest zawsze gotowa do zorganizowania imprezy „pod klucz”. Nie wiesz, gdzie pomieścić pracowników i gości? Jak zorganizować program kulturalny w obcym kraju? Chcesz znaleźć tańszą salę konferencyjną? Zapraszam do kontaktu z firmą "Intravel". Jej specjaliści opracują pełen pakiet usług i dokonają wyceny. Wystarczy podać daty i przybliżony czas trwania wycieczki, liczbę zaproszonych gości oraz dodatkowe życzenia. O noclegu i wyżywieniu można porozmawiać z przedstawicielami touroperatora. Określ kraje, którymi jesteś zainteresowany, a menedżerowie Intertravel zajmą się Twoim wydarzeniem.
Które błędy są bardziej powszechnełącznie?
Jak dobrze działają touroperatorzy? Recenzje turystów szczegółowo opowiadają o pozytywnych i negatywnych aspektach wakacji. Znajomość firmy zaczyna się od biura sprzedaży. Jej pracownicy są twarzą firmy. Wiele zależy od ich kompetencji. To właśnie ci specjaliści, po wysłuchaniu życzeń klienta, muszą dostarczyć mu listę wycieczek. Powinien zawierać:
- opis hotelu;
- rodzaj jedzenia;
- charakterystyka lotu.
Niektórzy użytkownicy skarżą się, że pracownicy firmy wysyłają ich do Internetu w celu uzyskania informacji. Nie wszyscy specjaliści posiadają wiedzę na temat wycieczek czy hoteli. Pracownicy muszą stale zdobywać nowe informacje i rozwijać umiejętności sprzedażowe. W przeciwnym razie szybko tracą profesjonalizm.
Ale trasa została wybrana. Kolejnym krokiem jest przygotowanie dokumentów. Paszporty, wizy, bilety – wszystko musi być zrobione na czas. Jednym z najbardziej irytujących błędów organizatora wycieczek jest opóźnienie dokumentów. Na przykład pracownik firmy obiecał przynieść paszport z wizą na lotnisko, ale nie miał czasu. Takie błędy zawsze wywołują właściwy gniew klientów.
Lot się udał i oto jest - długo oczekiwany raj. Ale na rodzimym lotnisku nie ma przedstawiciela organizatora wycieczki ani gospodarza. Miejscowi mówią tylko w swoim własnym języku. Gdzie mogę znaleźć autobus wahadłowy? Drugim wielkim błędem jest brak pomocy w dotarciu z lotniska do hotelu.
Problemy są również możliwe w hotelu, na przykład brak wolnych miejsc. Zadaniem organizatora wycieczki jest zakwaterowanie klienta w innym hotelu. Pożądane jest, abymiał więcej gwiazdek. Rozczarowanie podróżnych to najgorsza reklama każdego touroperatora.
