W całej różnorodności biur podróży można znaleźć stosunkowo nową nazwę: „99 euro”. Biuro podróży pozycjonuje się jako mała firma, która sprzedaje najbardziej ekonomiczne oferty na rynku turystycznym. Przez krótki okres istnienia „99 euro” wzbudziło zainteresowanie klientów, z których niektórzy nie byli zbyt leniwi, aby zostawić opinię o swoich doświadczeniach z podróżowania przez tę agencję.
O firmie
Jednolity rejestr wskazuje datę powstania osoby prawnej - 2017-10-05 (nowo utworzona osoba prawna) „99 EURO” LLC, biuro podróży, Rosja, Moskwa. Recenzje prac firmy można znaleźć w sieci i na wcześniejsze terminy. Na istnienie strony wskazują lata 2013 - 2018, w sieciach społecznościowych oficjalne strony firmy zaczęły istnieć wcześniej niż 2017.
Agencja ma już dwa biura w Moskwie: przy stacji metra Nowosłobodskaja i Mendelejewskaja. Personel co najmniej 13 pracowników (wg strony internetowej firmy).
Na tej samej stronie zauważono, że główny nacisk kładzie się na „99 euro”nie od prowizji od wycieczki, jak wszystkie biura podróży, ale od masowej sprzedaży i efektu szeptanego. To znaczy rekomendacje szczęśliwych turystów dla przyjaciół, kolegów, którzy również zwrócą się do biura podróży, aby wybrać wycieczkę. Z tego możemy wywnioskować, że dla firmy szczególnie ważne jest to, jak klienci na to reagują.
Opinie klientów
Przed przejściem bezpośrednio do recenzji klientów dokonamy rezerwacji dotyczącej trzech ważnych niuansów:
- Recenzje są sprawą osobistą i przedmiotem subiektywnej oceny. Dlatego, aby stworzyć adekwatny obraz firmy, trzeba przejrzeć wiele recenzji i zadbać o oryginalność ich źródeł. W tym artykule wykorzystano źródła publiczne.
- Według statystyk recenzje wystawiają niezadowoleni klienci (w dowolnym obszarze biznesowym). Gdy turysta jest zadowolony z odpoczynku, po prostu żyje. A trzeba być bardzo, bardzo zadowolonym turystą, żeby spędzić czas i napisać gdzieś o swoim szczęśliwym doświadczeniu. Dlatego musisz wziąć pod uwagę pewien „współczynnik złości” i pomnożyć przez 0, 5.
- Możesz również natknąć się na oczywiście nieoryginalne recenzje napisane w szablonie, czyli na zamówienie. Wartość takiej recenzji należy pomnożyć przez 0.
Uzbrojeni w te trzy poprawki, przeanalizujmy opinie turystów na temat projektu „99 euro”.
Oto kilka prawdziwych danych:
- społeczne sieć 1: 25 recenzji ze średnią oceną 3,76;
- społeczne sieć 2: 19 pozytywnych, 1 negatywny;
- strona internetowa firmy, sekcja"recenzje": 3 pozytywne;
- źródło recenzji 1: 6 recenzji ze średnim wynikiem 2,83;
- źródło recenzji 2: 15 recenzji ze średnim wynikiem 9,58;
- źródło recenzji 3: 1 recenzja ze średnim wynikiem 3;
- źródło recenzji 4: 2 recenzje ze średnim wynikiem 2,39.
Łączna suma dla pięciu źródeł, gdzie wyniki są podane w punktach, otrzymujemy średnią 4 312. Teraz stosujemy współczynniki „złość” i „przegląd na zamówienie”.
Dzięki sieciom społecznościowym wszystko jest jasne, ponieważ recenzje są pisane przez oryginalnych użytkowników. Tutaj współczynniki nie mają zastosowania, a recenzje naprawdę wyglądają naprawdę.
Ponadto dla innych zasobów obowiązują współczynniki:
- źródło recenzji 1: 2;
- źródło informacji zwrotnej 2: 7, 26;
- źródło recenzji 3: 3;
- źródło recenzji 4: 2, 39.
Niektóre opinie o biurze podróży „99 euro” są wyraźnie stereotypowe, reszta szczegółowo opisuje swoje doświadczenia i odpowiednio je ocenia.
W rezultacie otrzymujemy 3682 punkty, nie licząc jednej społeczności. sieci i recenzje na stronie internetowej firmy, ponieważ są one pozostawione bez punktacji. Jeśli jednak wyobrazimy sobie, że pozytywne recenzje w tych źródłach są równe pięciu, a negatywne - do jednego punktu, to otrzymujemy w sumie solidne cztery.
Główne roszczenia
Najczęstszą skargą turystów na biuro podróży „99 euro” w recenzjach jest to, że deklarowane parametry reszty nie odpowiadają rzeczywistości. Rzeczywiście, szczegółowe przygody turystów wDomy opieki lub na polach mówią o co najmniej niewystarczających informacjach, ale generalnie - o ukrywaniu prawdziwych informacji o warunkach zakwaterowania i świadczenia usług.
W opisanych przypadkach wyraźnie widać, że nie chodzi o wysokie oczekiwania klienta, ale o zwykłą ignorancję lub nawet nieprawdziwe informacje otrzymane od agenta.
Drugą najpopularniejszą skargą na „99 euro” (biuro podróży) w recenzjach jest ignorowanie klienta zarówno na etapie składania wniosku, jak i na etapie przetwarzania zamówienia i wystawiania dokumentów. Chociaż w recenzjach odnotowano niewiele takich przypadków.
Podsumowanie
Jeżeli kompleksowo weźmiemy pod uwagę wszystkie składniki opinii o biurze podróży „99 euro”, to jest wiele osób (większość z nich), które naprawdę odleciały, aby odpocząć w super niskich cenach. Mieli szczęście, że mieli miejsce, firmę i samolot, którego nie przełożono ani nie odwołano.
Są również osoby, które są bardzo niezadowolone z usługi i mają podstawy do roszczeń wobec biura podróży „99 euro” w recenzjach. Dla firmy, która kładzie duży nacisk na rekomendacje od swoich klientów, całkowite milczenie „99 euro” w odpowiedzi na negatywne recenzje wydaje się co najmniej niespójne.
Jeden ma wrażenie, że ktoś ma szczęście z dobrymi warunkami wypoczynku, a inni nie. A wybór na korzyść „99 euro” i ich korzystnych cen powinien być dokonany właśnie na podstawie gotowości do nieudanej podróży w takim przypadku.
