Opóźnienie lotu: prawa pasażerów do odszkodowania

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:20

Podróże lotnicze od dawna stały się częścią codziennego życia. Podróżowanie samolotem jest wygodniejsze, zajmuje mniej czasu i oczywiście wymaga mniej wysiłku. W najkrótszym możliwym czasie możesz być w dowolnym miejscu na świecie. Żaden inny środek transportu nie jest w stanie zaoferować takiej prędkości. A jeśli dobrze zaplanujesz swoją podróż, po wcześniejszym poznaniu wszystkich niuansów, koszt biletu lotniczego może być bardzo przyjemny.

Każdego dnia coraz więcej osób preferuje transport lotniczy. I nie jest to zaskakujące, bo pozytywne aspekty tego sposobu poruszania się widać gołym okiem. Liczba klientów linii lotniczych rośnie z dnia na dzień w szybkim tempie. Przez cały ten czas pewna część ludzi mogła doświadczyć takiego problemu, jak opóźnienie lotu. Nie jest już zaskoczona. Samolot to skomplikowany mechanizm i aby wzbić się w powietrze, konieczne jest uzgodnienie kilku faktów. Każdy błąd lub nawet najmniejsza awaria prowadzi do problemu z opóźnieniem lotu. Najczęstsze przyczyny opóźnień lotu zostaną opisane poniżej. Podobnych sytuacji jest całkiem sporo, więc mogą byćprzyporządkuj do oddzielnych grup.

Sytuacja meteorologiczna

Powodów może być wiele. Pogoda jest bardzo nieprzewidywalna i nawet prognostycy nie zawsze potrafią podać dokładną prognozę. Z tych powodów lot może być opóźniony lub statek może wymagać specjalnego potraktowania przed odlotem. Korzystanie z takich środków jest również czasochłonne.

Bardzo często dochodzi do sytuacji, że jedna linia lotnicza opóźnia lot do czasu ustabilizowania się pogody, podczas gdy druga nadal spokojnie przewozi pasażerów. Jedni nie rozumieją przyczyn takiego zachowania, inni próbują znaleźć osobistą korzyść dla firmy. W rzeczywistości wyjaśnienie jest więcej niż proste, każda firma ma własne maszyny pneumatyczne, które różnią się modelem i konfiguracją. Każdy samolot ma swój własny próg temperatury i warunki pracy. Dlatego wszystkie zalecenia są jasno realizowane, a firma stara się jak najbardziej dbać o swoich pasażerów.

Zidentyfikowane awarie samolotu

Samolot to dość złożony mechanizm, w którym nawet najdrobniejsze szczegóły mają ogromne znaczenie. Przed startem statek jest sprawdzany pod każdym względem. Identyfikacja drobnych awarii jest eliminowana na miejscu, naturalne jest, że tego typu prace również wymagają czasu. Jeżeli awaria jest poważniejsza, samolot jest wypuszczany z lotu i poszukiwany jest zastępca. Takie sytuacje są rzadkie i znajdują się na liście nagłych wypadków. Ale mimo to pasażerowie zostaną dostarczeni dożądane miejsce docelowe.

Większość linii lotniczych naprawdę nie lubi takich sytuacji. W końcu takie opóźnienia zawsze zostawiają ślad na reputacji. W większości przypadków opóźnienie wynika z drobnych napraw. Dowiedziawszy się o awariach samolotu, każdy pasażer może wpaść w panikę, dlatego administracja woli wymienić inne powody opóźnienia lotu.

Późny przylot samolotu

To najczęstszy powód dla władz lotniska. W końcu brzmi to nieszkodliwie i nie wzbudza większych podejrzeń wśród pasażerów. Dlatego bardzo często na lotniskach można usłyszeć właśnie takie uzasadnienie opóźnień lotów. Ale niepokojące jest to, że w niektórych przypadkach taki powód nie jest prawdziwy.

Zakłócenie usług naziemnych

Opóźnienie lotu może wystąpić między przylotem a odlotem. W związku z tym mogą powstać różnego rodzaju problemy. Przyczyny tego opóźnienia są nieobliczalne. W większości przypadków rolę odgrywa czynnik ludzki. Może to być opóźnienie personelu obsługi, długotrwałe sprzątanie w kabinie samolotu lub długi rozładunek przedziału bagażowego.

W takich sytuacjach opóźnienie lotu nie trwa zbyt długo, maksymalnie może trwać około 30 minut. Zwykle taki czas nie wywołuje dużej paniki wśród pasażerów. Wszystko dzieje się bez nerwów, a powody są całkiem rozsądne. W przypadku poważniejszych sytuacji, gdy odlot jest opóźniony z powodu zakłóceń w pracyusługi naziemne trwające dłużej niż dwie godziny, wówczas każdy pasażer ma prawo ubiegać się o zwrot części ceny biletu.

Prawa pasażerów

Jeśli lot jest opóźniony, ale pasażerowie nie usłyszeli komunikatu uzasadniającego opóźnienie, pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się z pracownikiem przy stanowisku odprawy. W większości przypadków pasażer nie otrzymuje jednoznacznej odpowiedzi na postawione pytanie. Najczęściej można usłyszeć kilka typowych powodów, które nie powinny wywoływać niepotrzebnego podniecenia u ludzi. I to jest logiczne, ponieważ każda firma ceni sobie swoją reputację.

Działania obywateli

Bez względu na rozwój sytuacji sumienny pasażer musi wpisać na swoim bilecie specjalną adnotację o opóźnieniu lotu. To właśnie ten znak będzie dawał powód do żądania rabatu, a nawet zwrotu pieniędzy za bilet. Właśnie to prawo gwarantuje każdemu pasażerowi w przypadku dużego opóźnienia lotu.

Pasażerowie linii lotniczych mają specjalne prawa w przypadku opóźnienia lotu od 30 minut do 2 godzin. Administracja lotniska jest zobowiązana zapewnić bezpłatną przechowalnię bagażu, a także zapewnić bezpłatny pobyt kobietom z dziećmi w specjalnie wyposażonym pokoju.

Prawa w przypadku opóźnienia lotu od 2 do 4 godzin gwarantują pasażerom możliwość wykonania dwóch połączeń do dowolnego miejsca na świecie. Te połączenia muszą być opłacane przez linię lotniczą. Gwarantujemy również bezpłatne zimne lub gorące napoje.

Opóźnienie lotu od 4 do 6 godzin obejmuje bezpłatną dystrybucję żywności w odstępach 6-8 godzingodziny.

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 6 godzin, linia lotnicza musi zapewnić pasażerom miejsce do spania. Oczywiście nie może to być poczekalnia. Firma jest zobowiązana do pokrycia kosztów hotelu i wszystkich kosztów transportu.

Odszkodowanie

W każdym razie opóźnienie w odjeździe jest winą firmy transportowej, nawet jeśli przyczyną były warunki pogodowe. Każdy pasażer może zwrócić część ceny biletu. Maksymalna część odszkodowania wynosi 50%. Ale jednocześnie administracja jest zobowiązana do pokrycia wszystkich kosztów gotówkowych pasażera podczas oczekiwania na lot. Może to być wszystko – płacenie za bilety na inne środki transportu, płacenie za wizyty w różnych miejscach rozrywki, płacenie rachunku w restauracji lub kawiarni. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że pasażer musi przedstawić wszystkie rachunki, w przeciwnym razie zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

Specjalne okazje

Jeśli pasażerowie wyjechali na wakacje, a bilet jest wliczony w całkowity koszt wycieczki, możesz złożyć wniosek o zapłatę za opuszczone dni urlopu. Jeśli wniosek nie zostanie złożony w ciągu 20 dni, nie będzie rozpatrywany w przyszłości. Czasami lot wiąże się z przesiadką, którą wykonuje jedna linia lotnicza. Oczywiście pasażer nie zdąży na proponowany drugi samolot. Dlatego po przylocie administracja musi zadbać i umieścić pasażera w innym samolocie całkowicie bezpłatnie. Co więcej, jeśli dana osoba leciała w klasie ekonomicznej, a są tylko miejsca w klasie biznes, to ma obowiązekumieścić w dziale wysokiego szczebla. Jeśli sytuacja stanie się dokładnie odwrotna, firma jest zobowiązana do wypłaty różnicy.

Jak należy dochodzić odszkodowania?

W tej sytuacji musisz zadbać o dostępność dowodów na opóźnienie lotu. Administracja lotniska musi zażądać zaświadczenia o opóźnieniu samolotu. Ten papier musi być ostemplowany, uzasadnione względy. Osoba oczekująca na swój lot może skorzystać z dowolnych usług. Najważniejsze jest, aby zachować paragony, które wyraźnie pokażą godzinę. Możesz iść do restauracji, wynająć pokój w hotelu i tak dalej.

Takie sytuacje są rozwiązywane bardzo szybko, ponieważ żaden przewoźnik nie musi tworzyć skandali. Zła reputacja wpłynie na przyszłą pracę, dlatego pożądane jest, aby pasażer był zadowolony.

Są również firmy, które mogą odmówić zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji możesz spokojnie pozwać, dołączając do sprawy wszystkie niezbędne dokumenty. Dochodzenie o zwrot pieniędzy w sądzie to żmudny proces, ale w większości przypadków prawda jest zawsze po stronie ofiary.

Aby nie wpaść w niezręczną sytuację, zawsze powinieneś mieć przy sobie dodatkowe pieniądze. Rzeczywiście, w takich nieprzewidzianych sytuacjach mogą być bardzo potrzebne.

Działania w przypadku naruszenia praw pasażera

Ta sytuacja jest bardzo nieprzyjemna, ale pozostawienie wszystkiego tak, jak jest, nie wchodzi w grę. Konieczne jest osiągnięcie sprawiedliwości i zwrot wydanych pieniędzy. Najpierw musisz zebrać cały niezbędny pakiet dokumentów, a mianowicie:

• Bezpośredni bilet lotniczy. Musi zawierać niezbędne oznaczenia dotyczące opóźnienia lotu.
• Wszystkie czeki i rachunki za wydatki, które były potrzebne z powodu opóźnienia lotu.
• Wyraźnie napisany list, który zawiera wszystkie roszczenia i żądania.

Wszystkie zebrane dokumenty należy umieścić w kopercie i przesłać do głównego biura firmy.

Jeśli w ciągu 30 dni pasażer nie otrzyma odpowiedzi od linii lotniczej, możesz bezpiecznie złożyć wniosek w sądzie. A po pewnym czasie sprawiedliwość zostanie przywrócona. Zasady i przepisy opisane w artykule dotyczą wszystkich rodzajów lotów. Nawet jeśli lot czarterowy jest opóźniony, prawa pasażerów pozostają takie same. Przewoźnik ponosi taką samą odpowiedzialność. Konsument powinien otrzymać wysokiej jakości usługi w każdym przypadku.