Co zrobić w przypadku odwołania lotu: prawa pasażerów i obowiązki przewoźnika lotniczego

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:20

Odwołanie lotu to nieprzyjemna i dość powszechna sytuacja w ostatnich latach. Z reguły nie pociąga to za sobą poważnych konsekwencji, ale czasami może spowodować opóźnienie lotu łączonego na innym lotnisku. Loty mogą zostać odwołane z powodu różnych okoliczności, które często są poza kontrolą przewoźnika. Jakie prawa przysługują pasażerom na mocy obowiązujących przepisów? Jak możesz zminimalizować wpływ odwołania lotu?

Powód odwołania lotu

Oczywiście odwołanie lotu to nieprzyjemna procedura. Jednak nie zawsze jest to wina przewoźnika lotniczego. Przed złożeniem wniosku o odszkodowanie za odwołany lot w przedstawicielstwie firmy należy wyjaśnić przyczynę incydentu.

Odwołanie lotu jest winą linii lotniczej, jeśli:

• w harmonogramie występują niespójności;
• załoga nie ma czasu na przygotowanie samolotu lub posprzątanie przed odlotem;
• pasażer nie został zarejestrowany z powodu overbookingu (tj. sprzedano więcej miejsc niż faktycznie dostępnych w samolocie);
• lot jestnieopłacalne dla przedsiębiorstwa;
• przewoźnik nie może przedstawić dowodów ani wyjaśnienia przyczyn niewypełnienia swoich zobowiązań.

Przewoźnik nie ponosi winy, jeśli odwołanie było spowodowane następującymi okolicznościami:

• warunki pogodowe;
• klęski żywiołowe;
• działanie wojskowe;
• wprowadzenie stanu wojennego w kraju;
• nakładanie zakazów i ograniczeń na przewóz ładunków na niektórych trasach;
• strajk linii lotniczych;
• awarie statku powietrznego, które stanowią zagrożenie dla życia pasażerów.

Co robić?

Co z tego, jeśli lot zostanie odwołany? Przede wszystkim musisz skontaktować się z przedstawicielem przewoźnika lotniczego i uzyskać od niego wyjaśnienie przyczyny odwołania. Z reguły przedstawicielstwo natychmiast zaproponuje alternatywną opcję lotu. Jednak firmy nie zawsze są gotowe wysłać swoich pasażerów do miejsca docelowego tego samego dnia, więc czasami oferują zwrot pieniędzy. Porozmawiamy o tym szczegółowo poniżej. Pasażer musi odnotować datę i godzinę ogłoszenia odwołania lotu.

W przypadku anulowania z kilkudniowym wyprzedzeniem

Co się stanie, jeśli linia lotnicza odwoła lot na kilka dni przed przewidywaną datą wylotu? W takiej sytuacji pasażerowie mają prawo żądać:

• zmień bilety (opracowanie alternatywnej trasy transportu);
• zwróć pieniądze (jeśli linia lotnicza przyznała się do odpowiedzialności).

Ważnezauważ, że pasażer tranzytowy ma więcej praw. Faktem jest, że odpowiedzialność przewoźnika lotniczego jest określona przez ustawodawstwo państwa, w którym pasażer przybywa tranzytem. Na przykład w Wielkiej Brytanii, jeśli odwołanie lotu nieuchronnie doprowadziło do tego, że cel podróży padł (nie odbyło się spotkanie biznesowe, pasażer nie wziął udziału w zawodach), brytyjski przewoźnik zapewnia bezpłatny przelot do Federacji Rosyjskiej.

Jeśli pasażer dowiedział się o tym w dniu wyjazdu

Co zrobić, jeśli lot zostanie odwołany w dniu wylotu? Pierwszą rzeczą, jaką zaoferuje w tym przypadku przedstawiciel firmy, jest ponowne wystawienie dokumentów podróży na kolejny lot. Jeśli loty z lotniska wylotu na danej trasie obsługiwane są tylko przez jednego przewoźnika, pasażer będzie musiał poczekać na kolejny lot. Czasami może to zająć kilka godzin lub dni.

Jeśli inna linia lotnicza jest gotowa do przewozu pasażerów, możliwe są dwie opcje:

• bezpłatne ponowne wystawienie biletu w przypadku anulowania z winy przewoźnika;
• ponowne wystawienie biletu z dopłatą, jeśli przewoźnik nie ponosi winy.

Zgodnie z rosyjskim prawem za każdą godzinę oczekiwania na lot alternatywny przewoźnik zobowiązuje się do wypłaty odszkodowania. Jego wielkość to 3% ceny biletu + 25% płacy minimalnej. To samo prawo stanowi, że maksymalna kwota grzywny nie może przekraczać połowy ceny biletu, nawet jeśli oczekiwanie było stosunkowo długie.

W Europie wysokość odszkodowania zależy od okresu oczekiwaniai zwykle wynosi od 100 do 600 euro. Istotną rolę odgrywa również liczba dni, przed którymi firma ostrzegała pasażera o odwołaniu.

Sytuacja z odwołanymi lotami w Stanach Zjednoczonych jest zasadniczo inna. Każdy przewoźnik lotniczy ma prawo do ustanowienia własnych zasad. W USA wymiana biletów odbywa się na koszt samych pasażerów. Bilety można wymieniać bezpłatnie tylko w przypadku przepełnienia.

Zwrot za bilety lotnicze

Jeżeli na terenie Federacji Rosyjskiej doszło do nieprzyjemnej sytuacji, wówczas zastosowanie będzie miało prawo rosyjskie. Jeśli w innym kraju, odpowiednio, zwrot zostanie przeprowadzony zgodnie z lokalnymi przepisami.

Aby zwrócić pieniądze, musisz najpierw złożyć pisemne roszczenie do linii lotniczej. Do wniosku należy dołączyć następujące dokumenty:

• kopie biletów lotniczych;
• kopie kart pokładowych (jeśli są dostępne);
• bilety na wydarzenie zaplanowane na wycieczce;
• kopie rezerwacji hotelowych.

Pasażer tranzytowy (jeśli trasa obejmowała kilka przesiadek) może otrzymać odszkodowanie zarówno za oddzielny segment, jak i za całą podróż w obie strony. Jeśli pasażer kupi dwa oddzielne bilety, odszkodowanie będzie dotyczyć tylko odwołanego lotu.

W Rosji przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za odwołany lot w ciągu 30 dni. W przypadku europejskich linii lotniczych okres ten został skrócony do 7 dni. Jeżeli zwrot nie został dokonany, pasażer ma prawo złożyć pozew w sądzie.

Bilety na loty czarterowe są zwykle sprzedawane przez biura podróży. To oni zwrócą pieniądze za lot.

Zapewnienie alternatywnej trasy

Przewoźnicy lotniczy w 90% przypadków oferują pasażerom alternatywę dla odwołanego lotu. Mogą to być loty innych przewoźników, z przesiadkami, ze zmienioną datą i godziną odlotu. Opcje oferowane są w zależności od dostępności wolnych miejsc w zadeklarowanym samolocie. Ważne jest, aby pamiętać, że punkt wyjścia nie może zostać zmieniony.

Jeśli pasażer zgodzi się na alternatywną trasę, bilety zostaną ponownie wystawione na koszt linii lotniczej. Jeśli godzina odlotu pierwotnego i alternatywnego lotu nie zgadza się, pasażerom zostanie przyznane odszkodowanie, tak jak w przypadku opóźnionego lotu.

Jeśli czarter został odwołany

Jak wspomniano powyżej, bilety na loty czarterowe są sprzedawane przez biura podróży. Dlatego w przypadku odwołania lotów cała odpowiedzialność spada na barki tych organizacji. Uwaga: Odszkodowanie związane z opóźnieniami i odwołaniami lotów musi być określone w umowie o świadczenie usług.

Gdzie i kiedy złożyć skargę?

Co zrobić w przypadku odwołania lotu i naruszenia Twoich praw? We wszystkich sytuacjach postępowanie sądowe toczy się w kraju, w którym doszło do zdarzenia. Możesz napisać roszczenie bezpośrednio na lotnisku wylotu. Jeśli na lotnisku nie ma biura konkretnego przewoźnika lotniczego, reklamację można złożyć za pośrednictwem jego strony internetowej. Istnieje również możliwość wysłania reklamacji listem poleconym na adresprzedstawicielstwo.

Jeżeli przewoźnik nie zwrócił pieniędzy za odwołany lot lub naruszył prawa pasażera, w ciągu sześciu miesięcy możesz wnieść pozew do sądu. Do wniosku należy dołączyć kopię roszczenia oraz całą dokumentację związaną z lotem.

Przydatne wskazówki

Aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji, przed wyjazdem na lotnisko możesz zadzwonić do przedstawicielstwa lub serwisu informacyjnego linii lotniczych. Tam zawsze otrzymasz aktualne informacje o locie.

Nikt nie jest odporny na działanie siły wyższej. Dlatego w torbie podróżnej zawsze powinny znajdować się baterie, ładowarki, książki i inne rzeczy, które pomogą zabić czas, suche racje żywnościowe, środki higieny osobistej. Ponadto powinieneś mieć przy sobie wystarczająco dużo pieniędzy, aby kupić kolejny bilet. Należy również zachować wszystkie paragony, kopie biletów.

Nie ignoruj zasad linii lotniczych. Nie bądź leniwy i czytaj je przy zakupie biletu przez stronę przewoźnika. Umowa może określać, że nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lotu. Oczywiście to zdanie można napisać innymi słowami. W szczególności tanie linie lotnicze lubią ustalać takie zasady.

Co zrobić w przypadku odwołania lotu? Nie zawsze jest to wina przewoźnika. Ten ostatni może zwrócić pieniądze za bilety lub zaoferować alternatywną trasę. Jeżeli linia lotnicza naruszy prawa pasażera, ma on prawo zwrócić się do sądu. Podróżuj i poznaj swoje prawa!