Dobrze znana firma „Renewal” świadczy wieloprofilowe usługi turystyczne. Znajduje się na liście najpopularniejszych biur podróży w Rosji. Organizacja posiada biura w wielu miastach i przez 17 lat pracy zdobyła wiele opinii. O biurze podróży „Aktualizacja” konsumenci reagują inaczej. W Internecie można znaleźć zarówno negatywne, jak i pozytywne opinie.
Historia stworzenia
Tour agencja „Renewal” w Moskwie rozpoczęła swoją działalność w 2001 roku. W momencie jej powstania rynek usług turystycznych dopiero zaczynał się rozwijać. Pomogło to biuru podróży „Obnovlenie” zająć wiodącą pozycję na rynku sprzedaży wycieczek last minute do różnych krajów. Początkowo cała organizacja składała się z dwóch osób.
Po trzech latach pracy otwarto nowe przedstawicielstwa. Najpierw w Petersburgu, potem w Kijowie, Lwowie, Biełgorodzie, Charkowie i Kaliningradzie. Na początku 2009 roku firma Turstanok, przeznaczona dla:dystrybucja wycieczek last minute, a rok później organizatorzy stworzyli markę Itour. Od 2012 roku uruchomiono specjalną stronę internetową, na której rozpoczęto sprzedaż bonów turystycznych online.
W 2014 roku biuro podróży „Obnovlenie” po raz pierwszy w Rosji zaczęło sprzedawać wycieczki do RPA. Na terenie tego kraju znajduje się przedstawicielstwo firmy (w Kapsztadzie), do którego rosyjscy podróżnicy mogą zwrócić się w razie problemów podczas podróży.
Lokalizacja
Główne biura biura podróży „Odnowa” (Itour) znajdują się w Moskwie i Sankt Petersburgu, w innych miastach znajdują się oddziały firmy. Co roku organizacja otwiera nowe biura. Teraz znajdują się nie tylko na terenie Federacji Rosyjskiej, ale także na Ukrainie, Białorusi, Gruzji, Kazachstanie, Polsce, RPA. Aby zamówić bilet, nie trzeba przychodzić do oficjalnego przedstawicielstwa biura podróży „Aktualizacja”.
Mieszkańcy osiedli, w których nie ma oddziału firmy, mogą złożyć wniosek o zamówienie biletów telefonicznie lub wypełnienie specjalnego wniosku na stronie Itour. Jeśli istnieje chęć osobistego omówienia wszystkich pytań dotyczących podróży, konsumenci mogą odwiedzić przedstawicielstwa w Moskwie. Adresy biur firmy:
- św. 2. Brzeska, 39/4;
- św. Bolszaja Yakimanka, 35.
Klienci biura podróży „Obnovlenie” z Petersburga mogą również osobiście odwiedzić przedstawicielstwa pod adresem: Newski Prospekt 130 lub Engels Prospect 124.
Godziny pracy
Wedługinformacje zamieszczone w serwisie, w każdej chwili możesz zadzwonić, aby wybrać wycieczkę. Jeżeli operator nie odbiera telefonu, wystarczy wypełnić formularz na stronie, wskazać dane kontaktowe oraz numer telefonu pod którym można się skontaktować z turystą. Godziny pracy: w dni powszednie od 10:00 do 20:00 oraz w weekendy i święta od 11:00 do 18:00.
Zasady działania firmy
Biuro podróży Renewal świadczy różne usługi dla konsumentów. Zasadniczo - dobór indywidualnych wycieczek i programów rekreacyjnych. Obejmuje to również rezerwację biletów i pokoi hotelowych, organizację turystyki dziecięcej. Szczególnie pożądane są wycieczki, które są dobierane indywidualnie dla każdej grupy. Firma przez lata zdobyła zaufanie konsumentów. Jego główne zalety w porównaniu z innymi biurami podróży:
- Lata doświadczenia w turystyce. Firma istnieje od ponad 15 lat, więc posiada już własną bazę linii lotniczych, hoteli, touroperatorów, z którymi współpracuje.
- W biurach biura podróży Obnovlenie pracują wysoko wykwalifikowani menedżerowie turystyki, którzy postarają się wybrać najlepszą opcję, biorąc pod uwagę indywidualne preferencje konsumenta.
- Każdą usługę można uzyskać zdalnie online. Za zakupioną wycieczkę możesz zapłacić elektronicznymi pieniędzmi lub kartą.
- W wielu rosyjskich miastach przedstawicielstwa firmy są otwarte, aby klient mógł osobiście odwiedzić biuro w celu zamówienia usługi.
- Firma posiada obszerną bazę danych wycieczek do różnych krajów. Na życzenie konsumenta istnieje możliwość zamówieniaindywidualny plan podróży, którego nie zaoferuje żadne inne biuro podróży.
- Od 2015 roku firma uruchomiła program lojalnościowy dla stałych klientów. Już po pierwszym zakupie w biurze podróży „Aktualizacja” wycieczki last minute, kupujący otrzymuje kartę. Będzie gromadzić bonusy i rabaty. Dodatkowo istnieje możliwość zdobycia biletu na specjalną promocję, którą firma organizuje regularnie.
- Konsument może sprawdzić gotowość dokumentów przez Internet.
- Biuro podróży stale otwiera nowe biura w różnych rosyjskich miastach. Obecnie istnieją oddziały w Samarze, Kazaniu, Jekaterynburgu, Kaliningradzie, Rostowie nad Donem, Niżnym Nowogrodzie, Biełgorodzie.
- Usługa pomocy technicznej jest dostępna na oficjalnej stronie internetowej, z którą klient może się skontaktować w razie potrzeby.
- Na koncie osobistym kupującego możesz przeglądać historię poprzednich zamówień.
Z uwagi na to, że firma ciągle się doskonali i wprowadza nowe usługi, grono wdzięcznych klientów stale rośnie.
Pozytywne opinie
Na stronach o tematyce turystycznej, które zamieszczają opinie o pracy biura podróży „Aktualizacja”, opinie są zupełnie inne. Jednak generalnie klienci, którzy skorzystali z usług firmy, wystawiają pozytywne opinie. Wielu podróżnych, którzy kupują vouchery w tym biurze podróży, jest zadowolonych ze swoich wakacji. Wśród zalet organizacji wskazują możliwość otrzymywania bonusów i zniżek za powtarzające się wyjazdy.
KInne korzyści dla kupujących to łatwość załatwiania formalności, życzliwość personelu oraz dogodna lokalizacja przedstawicielstw firmy. Wszyscy konsumenci, którzy pozostawili entuzjastyczne recenzje na temat biura podróży, nie mieli żadnych problemów podczas wakacji. Często ci turyści współpracują z firmą od kilku lat.
Neutralna informacja zwrotna
Kolejna kategoria konsumentów, którzy korzystali z usług biura podróży „Obnovlenie” (Itour), zwraca uwagę na dobrze skoordynowaną pracę menedżerów firmy, odpowiednie ceny i jakość obsługi. Ich recenzje można raczej przypisać neutralnym, ponieważ nie wyrażają nadmiernego entuzjazmu i są bardzo powściągliwe. Często klienci ci woleliby skorzystać z usług innego biura podróży, ale nie znaleźli odpowiednich ofert na swojej stronie internetowej.
Negatywne recenzje
Zupełnie inną opinię o biurze podróży można przeczytać w negatywnych recenzjach turystów. Zazwyczaj wiążą się one z problemem zwrotu pieniędzy w przypadku niewyjazdu. W takim przypadku uzyskanie odszkodowania jest znacznie trudniejsze, jeśli nie ma uzasadnionego powodu, dla którego podróżny nie mógł skorzystać z wykupionej wycieczki. Pod koniec 2016 roku pojawiła się informacja, że biuro podróży Updating (Itour) zostało zamknięte. Okazało się jednak, że jest nieprawdziwe. Jak zapewnia jej twórca, Siergiej Pietrow, firma nie stoi w miejscu, ale stale się rozwija, wprowadza coś nowego i ulepsza.
Wniosek
Grupa firm „Obnovlenie” (Itour) zapewnia wysokiej jakości usługi turystyczne. Kiedy klienci mają problemy, ich pracownicyStarają się rozwiązywać wszelkie problemy od razu. A z tymi kupującymi, którzy są niezadowoleni z pracy firmy, próbują negocjować i udzielać rabatów przy ponownym zakupie biletów.
