W dzisiejszych czasach bilet kolejowy można kupić za pomocą kilku kliknięć, po prostu przechodząc do strony internetowej Kolei Rosyjskich lub do zasobów firmy partnerskiej. Ale czasami zdarza się, że podróż w wybranym podczas zakupu czasie z jakiegoś powodu staje się niemożliwa. W tym przypadku jest tylko jedno wyjście - zwrócić dokument podróży. Jeśli wszystko jest mniej więcej jasne przy zwykłym formularzu papierowym w tym zakresie, to niedoświadczony klient Kolei Rosyjskich może mieć pewne trudności z biletem elektronicznym. W rzeczywistości również w tym przypadku procedura zwrotu nie jest szczególnie trudna. Porozmawiamy dalej o tym, jak zwrócić bilet elektroniczny na Koleje Rosyjskie i odzyskać wydane pieniądze.
Jak wystawić bilet
Procedura zakupu biletu przez Internet jest niezwykle prosta. Obejmuje kilka kroków:
- Przede wszystkim należy wejść na stronę Kolei Rosyjskich, zarejestrować się i wybrać odpowiednią datę i godzinę przejazdu z menu po lewej stronie. Następnie w tabeli, która się pojawi, będziesz musiał zaznaczyć żądany pociąg i wagon.
- Po tym zostaniesz przekierowany na stronę wypełnianiadane paszportowe.
- Następnie zostaniesz przeniesiony do formularza płatności. Tutaj musisz podać numer karty bankowej, imię i nazwisko jej posiadacza oraz kod CVC (widoczny na odwrocie).
Po chwili otrzymasz e-mail z unikalnym kodem, który musisz zapisać i okazać w kasie Kolei Rosyjskich (w dogodnym czasie), aby otrzymać bilet papierowy. W przypadku niektórych pociągów możliwe jest wystawienie nie dokumentu podróży, ale rejestracja elektroniczna. W takim przypadku w ogóle nie będziesz musiał iść do kasjera. Wystarczy wziąć kupon na pokład w najbliższym terminalu Kolei Rosyjskich. Jest on wręczany konduktorowi wraz z paszportem.
Bilet elektroniczny można również wystawić na stronie internetowej firmy partnerskiej Kolei Rosyjskich. Ale w tym przypadku będziesz musiał zapłacić prowizję.
Procedura zwrotu
Jak widać, kupowanie dokumentu podróżnego przez Internet jest dość łatwe. Spróbujmy teraz odpowiedzieć na główne pytanie naszego artykułu i zobaczmy, jak zwrócić bilet elektroniczny z Kolei Rosyjskich, jeśli podróż musiała zostać odwołana. Procedura zwrotu obejmuje następujące kroki:
- W tej samej witrynie, w której dokonano zakupu, na stronie „Moje zamówienia” należy kolejno kliknąć przyciski „Poproś o status biletu” i „Dokonaj zwrotu”.
- Po tym otworzy się strona z informacjami o kwocie, która ma zostać przelana na Twoje konto. Poniżej znajdują się warunki zwrotu.
- Powinieneś się z nimi zgodzić, klikając przycisk „Tak”. Na tej podstawie procedurę wystawienia biletu można uznać za zakończoną. W odniesieniu do zakupu odNa Twoim koncie pojawi się napis „Status: zwrot środków”.
Nie można zwrócić elektronicznego dokumentu podróży tylko wtedy, gdy został on wystawiony w przedziale (na wszystkie cztery miejsca) miękkiego samochodu. Odwołania można dokonać w dowolnym momencie przed odjazdem pociągu ze stacji docelowej. Po 7-30 dniach kalendarzowych pieniądze zostaną zwrócone na konto banku, za pośrednictwem którego dokonano wpłaty. Stanie się to automatycznie. Jak widać, kwestia zwrotu biletu elektronicznego na Koleje Rosyjskie przez Internet również nie jest szczególnie trudna.
Często nieudanych pasażerów interesuje również procedura zwrotu dokumentu podróży w innych serwisach. Na przykład, jak zwrócić bilet elektroniczny z Kolei Rosyjskich do Ozonu. Procedura w tym przypadku będzie taka sama jak przy powrocie na oficjalną stronę Kolei Rosyjskich. Aby anulować zakup w tej usłudze, wystarczy kliknąć łącze „Zwrot i wymiana” i postępować zgodnie z instrukcjami.
Co zrobić, jeśli ekwiwalent papierowy został już otrzymany
W takim przypadku nie będzie już możliwe zwrócenie dokumentu podróży bezpośrednio w Internecie. Będziesz musiał dowiedzieć się, jak przekazać bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich w kasie. W rzeczywistości jest to również łatwe, ale procedura zwrotu zajmie znacznie więcej czasu. Po przybyciu na stację będziesz musiał pokazać kasjerowi swój paszport i elektroniczny kod zamówienia z listu. Gdy bilet zostanie zwrócony do kasy, pieniądze za niego zostaną również zwrócone na konto bankowe, z którego dokonano zakupu.
Jakanuluj elektroniczną rejestrację pociągu
W ten sposób dowiedzieliśmy się, jak zwrócić bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich w kasie i przez Internet. Zobaczmy teraz, co zrobić, jeśli musisz anulować rejestrację. Pasażerowie, którzy w ten sposób zarezerwowali podróż, powinni ją anulować najpóźniej na godzinę przed odjazdem pociągu. Aby anulować, musisz kliknąć link w liście, który przychodzi na pocztę po zakupie miejsca. Anulowania można dokonać w nieco inny sposób. Aby to zrobić, musisz wystawić bilet w kasie lub terminalu. W takim przypadku rejestracja elektroniczna zostanie automatycznie anulowana. Następnie bilet jest po prostu zwracany do kasy w zwykły sposób.
Opłaty za zwrot biletów
Więc wymyśliliśmy, jak zwrócić bilet elektroniczny na Koleje Rosyjskie. Pieniądze zostaną Ci zwrócone - choć nie od razu. Jednak rezygnując między innymi z wycieczki, należy być przygotowanym na to, że otrzymana kwota będzie o kilkaset rubli niższa od wpłaconej kwoty. Po pierwsze, Rosyjskie Koleje obciążą Cię opłatą rekultywacyjną (około 100 rubli). Po drugie, będziesz musiał zapłacić za procedurę zwrotu (około 180 rubli). Oczywiście zostaniesz również obciążony prowizją przez system płatności lub bank, którego użyłeś podczas dokonywania zakupu. Jeśli bilet został wystawiony na stronie internetowej firmy partnerskiej Kolei Rosyjskich, za skorzystanie z usługi będziesz musiał również uiścić prowizję. Koleje Rosyjskie wstrzymają również kwotę 90 rubli za zwroty online.
Odliczenie kosztówzarezerwowane miejsce
W niektórych przypadkach kwota utracona podczas zwrotu może być większa. Pasażer dodatkowo płatny:
- 50% kosztu zarezerwowanego miejsca (w przypadku zwrotu 8-2 godzin przed odjazdem pociągu);
- 100%, jeśli bilet został anulowany mniej niż dwie godziny przed odlotem.
Koszt samego zarezerwowanego miejsca może wynosić od 30 do 80% ceny dokumentu podróży. Jeśli klient skontaktuje się z kasą biletową 12 godzin po odjeździe pociągu z miejsca lądowania, kwota za niewykorzystany bilet nie zostanie mu zwrócona.
Co powinieneś wiedzieć
Jeżeli nie mogłeś wejść do samochodu z powodu choroby lub wypadku, który Ci się przydarzył, możesz spróbować zwrócić bilet nawet 12 godzin po odjeździe pociągu. Jednak w takim przypadku będziesz musiał przedstawić kasjerowi odpowiednie dokumenty potwierdzające (w ciągu pięciu dni).
Koszt usług musi zostać zwrócony pasażerowi, który zwrócił bilet w całości (w tym koszt pościeli), niezależnie od godziny kontaktu z kasą biletową. Opłata za ubezpieczenie jest również opłacana w całości.
Procedura zwrotu podczas kontaktu z kasjerem
Jak zwrócić bilet elektroniczny na Koleje Rosyjskie, już wiesz. Pieniądze możesz zwrócić w ciągu około miesiąca po anulowaniu zakupu. Czasami jednak trzeba czekać dłużej na ich przetłumaczenie. Jeśli udasz się do kasy trzy godziny po wyjeździe składu z miejsca lądowania, procedura zwrotu pieniędzy będzie nieco inna. Po skontaktowaniu się z kasjerem otrzymasz pokwitowanie anulowania transakcji. Ona będzie potrzebowaćwysłać pocztą do spółki Koleje Rosyjskie, dołączając wcześniej napisaną reklamację. W takim przypadku pieniądze zostaną przelane na kartę bankową w ciągu maksymalnie sześciu miesięcy.
Mamy więc nadzieję, że na stronie internetowej lub w kasie odpowiedzieliśmy na pytanie, jak zwrócić bilet elektroniczny na Koleje Rosyjskie. Ta procedura, jak widać, nie jest szczególnie kłopotliwa. Jedyną niedogodnością jest to, że pieniądze nie są natychmiast zwracane na konto bankowe.
